“保险叔叔阿姨到我家”

李敬伟 李国峰/摄影

2012年10月24日，本报曾以“做好拒赔后续服务”为题，讲述了阳光人寿大连分公司主动对被该公司合理拒赔的一位意外身亡保户王某遗孀及一双女儿展开救助的故事。两年过去了，故事仍在继续。

2014年5月19日上午十点多钟，刚刚开完分公司班子工作会议的阳光人寿大连分公司总经理张金波亲自带队赶往二百公里外的普兰店市双塔镇陶屯村保户王某遗孀候传情的家里开展慰问工作。

在随行的汽车上，张金波告诉《中国保险报》记者——保户选择了公司，就是对我们的信赖。虽说保户因为自身的原因被我们拒赔了，但他的家人依然是我们另一层意义上的“保户”，这是保险人对保户这个“上帝”应有的承诺和责任。如果保户不在了，我们仅因为商业利益灭失就放弃了服务，那岂不真成了“人走茶凉”？现在，我们给员工灌输“被拒赔保户的家人也是我们的保户”的责任理念，并部署运营部门整理拒赔客户的档案资料，寻找类似侯传清这样的保户，设法在公司和员工力所能及的条件下，给其提供一点帮助。通过我们保险人的一点努力，让有困难的客户亲属进一步感受到来自保险业的温暖，这其实也是在替地方党组织和政府关注民生服务百姓。

听到这里，记者心里顿时油生了一股敬意。

在“业务至上”的当下，有的人会认为，为了一位被合理拒赔的保户家属不辞车马劳顿，几年如一日开展帮扶助困，有些太傻气了。但这家公司却能为了一份对保户的感情承诺，义无反顾地践行着自己最初的诺言。

采访的目的地既远又难走。下了高速路，汽车就开始进入了一段又长又松软的乡间泥土路，在最后一段狭窄的村路面前，汽车再也无法前行了，一行人只能下车步行，总共花了将近四个小时。

来到“前保户”家中，家属侯传清告诉《中国保险报》记者：“保险公司每年都想着俺们母女三个，这份帮助对我和孩子们实在是太大了。”记者问及其家庭的收入状况，侯传清说：“家里的五亩大田一年靠种植玉米能收入2000多元。农闲时，就靠给左邻右舍帮帮工挣一点零用钱。”在这种经济状况下，保险公司恰逢其时地帮她一把，用雪中送炭形容再恰当不过了。

张金波对此表示，大连保监局积极倡导保险机构不断创新服务思路，延伸服务触角，实践中，也感受到了群众对保险服务的需求和盼望。

被故事所打动，记者不由自主地按下了相机的快门，记录下这次温馨服务的主要几个节点，同时又萌生用瞬间的影像去叙述一个昨天发生、今天依然在延续的故事，以此展示现今大连乃至中国保险业在服务领域里发生的感人瞬间。

与分公司领导和员工共同前往小女孩的家。

分公司领导送出慰问款。