江西平安产险积极开展“保险使者来了”爱心公益活动

2014年12月13日晚7时左右，车主汤先生驾车在萍乡市公园路不慎撞上路边围栏，导致轿车右侧前、后门掉漆，轿车底大边凹陷。平安产险查勘员杨柳路过发现后，利用专业知识积极指引车主进行事后处理，告知车主具体理赔流程，获车主好评。

12月21日，查勘员黄淦路过石城县时偶遇一车辆停在道路中间，该车辆为外地车路过，变速箱漏油导致无法正常行驶。了解情况后，黄淦帮忙联系最近的修理厂，解决了车主的燃眉之急，让车主十分感动。

2015年1月25日，平安产险江西分公司宜春中支总经理室段立斌下班途中，偶遇一笔多方事故，面包车与摩托车相撞，两人受伤倒地，现场十分混乱。段立斌表明身份后，引导面包车车主报交警并打投保热线报案，细心告知理赔所需材料，讲解案件处理流程，有效缓解了现场的紧张情绪。

这些都是平安产险江西分公司举办的“保险使者来了”爱心公益活动中的一个个片段。像这样的爱心相助，全省各地都在持续接力。

据了解，目前“保险使者来了”公益活动的志愿者均为平安产险江西分公司车险理赔查勘员，根据活动要求，任何一个查勘员路遇事故，无论车主为何家保险公司承保，均主动上前表明身份，进行理赔指引，奉献关爱。在征得车主同意情况下，运用专业知识快速为车主提供解答及帮助。在提供帮助过程中，查勘员不得索取或收受任何回报、报酬。截至目前，爱心活动关怀事例已达100余笔，成功为234位车主送去了温暖。

“为用户解决理赔问题，是我们的荣幸。对于所有的平安查勘员来说，这并不仅仅是一种理念，更是一项必须时刻践行的责任。”据平安产险江西分公司相关负责人介绍，此项爱心公益活动于近日面向全省车主推出，将成为平安产险的一项持续性的公益活动，旨在无偿地为需要帮助的车主快速摆脱困境，践行保险人对车险用户的关爱使命。

车主汤先生回忆，当日事故发生后，他第一次遇到这样的情况，当时非常着急，一时不知道该怎么办，幸好有了杨柳的帮助，才能快速地理清理赔流程，解除了他的困境。

自公司成立以来，平安产险江西分公司秉承客户关怀服务、回馈社会理念，积极推动公益活动的开展。目前，平安产险江西分公司相继开展过“病魔无情人有情，拳拳爱心送关怀”、“马上平安回家”护航行动、平安希望小学志愿者招募、“平安一家亲”爱心捐款等公益活动。

据悉，下一步，“保险使者来了”爱心公益活动将在全行业内推广，形成同业服务联盟，共同提升行业口碑，为更多的车主提供关爱，让“公益之花”在江西路放。