程家发：铁肩担责

□陈国庆

“责任，是一种与生俱来的使命。尽职尽责地对待自己的工作，才能展现自身的能力与价值。责任就是对工作的完成，就是对职位的坚守。责任意味着付出，意味着奉献。”程家发说。

84岁的程家发老人，20多年的军旅生活的磨砺，短暂的人民银行工作经历，17年保险工作的历练，构成了一生工作时间的板块。

老人腰板挺拔，洪亮的嗓音，话语慷锵有力，军人的作风展现得淋漓尽致。

程家发

军旅生涯

“1934年，我出生于浙江省金华市永康县。我的小学老师是中共地下党员。受老师的影响，我很崇拜红军，从小就怀有当一名军人的梦想。1951年3月，我如愿以偿光荣地加入了中国人民解放军，成为60军新兵团的一员。朝鲜战争爆发后，国家号召抗美援朝、保家卫国。我被分配到了60军的野战医院从事护理工作。部队让我到医训大队学医，入朝担任卫生员。60军野战医院是比较有名气的医院，开始部队在东线打阻击战，1953年转入中线打反击战。在阻击战中，伤员比较多，一天转到医院的少则好几百人，多的时候上千人。伤员经过我们战地医院进行简单包扎处理后，避免延误治疗和感染，再送往后方的志愿军总医院。”程家发说。

说到这里，程家发讲起自己的一个笑话。“有一次战斗中，一位酒量很好的司务长腿部受了重伤，医院孙副院长叫我参加手术，由我负责麻醉。我把乙醚不断地往他头上淋，因为我不会喝酒，结果病人依然清醒，我自己却被麻醉倒了。院长叫人给我抬到了门口，等着清醒。整个手术做完后，我才清醒过来。面对忙碌完大汗淋漓的孙院长我自己觉得挺不好意思，头埋的低低的不敢说话。”

“还有一次是运送200多名伤员到后方去修养，部队安排了15辆车。我负责护送工作，坐在领头的一辆救护车里。行驶一段路程后，我自己开始晕车呕吐。考虑到自己肩上沉甸甸的责任，考虑到伤员的安全，我努力克服困难，镇定指挥汽车驾驶员，遇到敌人飞机封锁的路段，适当快一点；没有封锁的路段，车开得慢一点，尽可能减少伤员的痛苦。一路上，有的伤员因为伤痛的困扰，提出很多要求，有的则抱怨车辆过于颠簸，抱怨连连。我就下车去做工作，请求大家忍受一下，克服眼下的困难，支持我们运输工作，大家齐心协力，争取快速撤离到安全区。经历一路的坎坎坷坷，克服重重艰难险阻，15辆车的伤员顺利达到后方医院，我才长长地出了口气。我感到很幸福，因为圆满地完成了领导交办的任务！”

1957年，战争彻底结束，程家发坐闷罐列车，回到了祖国的怀抱。之后他跟随部队到了安徽省进行整修，后又被调到了浙江衢州，部队医院改名为中国人民解放军114医院。程家发先后从给养助理、管理员、会计，直到1972年晋升为院务处副处长。医院整编后，程家发转业到了衢县，在衢县人民银行担任党组成员、副行长。

程家发老人至今珍藏着抗美援朝时的纪念物品，老军装、茶缸、背心、老照片，每每打开，如数家珍。脸上绽放着光彩，仿佛那些闪光的日子都复活了。

缘结保险

1979年，国务院决定恢复国内保险业务。1980年，衢县人民银行指定程家发来负责组建保险公司。7月份开始筹备，11月2日正式开业。“当时公司只有6个人，我是经理，加上一名副经理，一名计财科长，3名业务员。由于我还兼着人民银行副行长的工作，我的职责范围是管人事、办公、储蓄等这几项工作。储蓄的任务比较重，要劝大家去存款，要通过我去宣传发动。我们保险工作的办公地点就在人民银行里，现在的上街44号，当时由于没有房子，行长会议决定，是用人民银行的自行车库改装成了一个小房子，面积大概10-12平方米的样子。大家围着一张桌子，走进走出其他人都要站起来让一下地方，就是在这样艰苦的条件下开展保险业务。”程家发笑着说。

“当时做了很多工作，首先通过人民银行的信贷部门，用信贷的关系要求企业和相关部门参加保险。保费收回来，有点手续费，就买点东西给银行员工发一点，充分调动大家的工作积极性。第二是通过各级人民政府，每当市、县召开大的会议，人民银行行长、副行长都要出面讲讲保险。凡是听到有会议的，我们都积极去参加，想方设法拓展保险业务阵地。”

“因为衢州地处浙江西部，相对比较贫困，也没有什么大的企业，所以保费收入开始时很少。第一年是1980年11月2日恢复，一个多月做了129000元保费，大家都很高兴。上报省公司后，省公司很满意。第二年收入保费36万多元，省公司奖励我们一个日本进口的录音机。第三年收入保费40多万元。到1994年公司升格，上级给配备了一辆吉普车。单位的交通工具是5辆自行车和一辆吉普车。凡是下乡，大部分是步行，小部分通车的地区就坐公交车。下乡时公司有规定，不允许吃别人的饭、拿别人的东西，要吃饭规定交5毛钱一顿伙食费，公司报销差旅费，其他任何补贴都没有。”程家发说，“我经常教育职工不拿保户的任何农副产品，更不允许拿人家的礼物。我自己也严格要求自己，不沾公家一分一厘。我是军人出身，对党纪国法要求很严，自己率先垂范。这和我在部队养成的习惯有关系，到地方工作我也要求单位员工这么做，员工对我的评价比较高。有一次，有位公司的查勘员向保户借了1000元钱，这个保户有理赔案件。过了很长时间，查勘员也不还钱。我知道这件事后，马上就找到当事人。我要求他，立即把钱退回去，而且还要向对方道歉。这件事对大家起到了很好的警示作用。”

程家发讲起了在业务管理中一件难忘的事。1984年6月，衢州粮食车队到杭州去，回来路过建德，有一位老人骑自行车逆向行驶，车辆因为躲避不及撞上了老人，老人当场死亡。当地村民就把司机扣住了，车送到了交警队。那时电话还很少，通讯不便。交警队打来电话，告知情况。粮食车队获悉后，派出一个会计带着钱和慰问品到死者家里去。对方不接待，还把来人扣住了，让他们俩给死者守灵。后来，会计趁乱跑了出来，向程家发汇报了情况。程家发马上和理赔员到了建德，向交警队了解情况，又找了乡政府，请他们帮忙做家属的工作。经过一番工作努力之后，家属态度有所缓和，但提出了很多苛刻的条件。程家发看很难一下子坚决，就回到建德，找到公安和检察部门要求解决。在公安部和检察机关介入下，死者家属才同意放人，但要保险公司表态，保证理赔款到位。“理赔可以保障，但要按照国家的规定进行。我亲自登门做对方的工作。人质被放后，村里又有很多农民围在公路上，公安部门考虑到我的人身安全，让我坐到警车上，顺利返回。后来，理赔款顺利到位，整个事情顺利结束。”

“我在展业中，印象最深的单位是衢州煤机厂，当时它算得上是市里最大的企业了。为了让它参加保险，我们几个领导一起去做工作。经过一番努力，煤机厂顺利投保。煤机厂拿下后，对全市影响很大，我们接着对木材厂进行公关，很快也保下来了。之后，衢州市的几个大厂都被保下来了。”程家发说，语气里带着自豪。“凡是县里开大会，我们就去宣讲保险，借助和依靠政府来做保险工作就相对容易。我们的理赔工作做得很到位，很及时，小案件当天出险当天就赔，那时候赔款，公司有一定的权限。”

责任为先

1985年5月15日，衢县升格为地级市。组织上让程家发担任中国人民保险衢州市中心支公司党组成员、人事科长兼监察审计科科长。

“工作意味着责任，无论你从事的是什么样的工作，只要能认真地、主动地担负起责任，你就会获得尊重和敬意。有的责任担当起来很难，有的却很容易。无论难还是易，不在于工作是什么，而在于做事的人。态度决定一切，责任感决定一切。”程家发说。

1989年，衢州遭受了严重的洪灾，公司全体员工全都下到一线，开展洪灾救援，程家发更是冲锋在前。衢州市委、市政府对保险公司的救灾工作评价很高，在总结大会上为其颁发了集体先进的奖状。

1991年，衢州中心支公司被评为省级先进公司，全市5个县被评为全省和全国的先进县，实现了满堂红。

1991年12月，浙江省公司任命程家发为衢州中心支公司工会主席。不久，省公司和省电视台组织了一次保险知识大赛。“为了把大赛搞好，我下了一个通知，要求层层组织，问答题发到各个县，各县在会议上学习传达，每个县选3名参赛选手。选拔之前，我都亲自去检查，合不合格，有没有达到大赛的要求。经过严格的选拔，选出了每一个公司里最优秀的选手。比赛要求不只是保险公司的人员参加，还要有地方厂矿企业的2位人员参加。比赛时，主持人之一是王刚，另一位主持人是一位著名演员。竞赛的大部分内容是抢答题，我们衢州代表队的抢答速度很快，最终获得了总分第一名。省公司总经理喜出望外，跑过来祝贺我，说：‘老程呀，你不简单，你们衢州公司能够得到一等奖，了不起，我祝贺你们！’我们几个听了领导的话，兴奋地都快要跳起来。因为连续几年工作出色，我还被评为全国工会系统先进工作者。”程家发说。

“公司创业之初，我们仅仅有27位工作人员，交通工具有10辆自行车。而到了1993年底，公司保费规模达到了1亿6千万元，公司的人员也增长到240人。尽管保费规模在全省来说还是比较少的。但每一笔保费来之不易，很多都是几毛钱、几块钱这样收回来的。例如：家庭财产保险，还有水稻保险、养猪保险都是这样一家一户，一点一点积累起来的。”程家发坦言。

1996年下半年，程家发退休。

“从事保险工作，我觉最大的快乐就是当展业成功后，收获一笔保费所带来的成就感，还有当我把赔款送到保户手中的时候，保户的眼神，充满感激的话语，我内心满满的幸福感。有人说，保险工作很苦。我觉得把责任扛在肩上，牢记使命和职责，就不会觉得苦。苦，顶多也只是一时半会，克服了困难就不觉得苦！”程家发言语间依然慷锵有力，充满激情。