□张阿玲
从某种意义上说，保险是公益，保险是慈善，保险是大爱。保险的使命是让每一个人感到安全，因为有了稳定的幸福，社会才会进步，才能真正繁荣。
保险人以心为灯，在关键时候为客户撑起了一把保护伞，守护美好，将这份责任和担当一直扛在肩上，抒写着保险的故事。
每张保单都有一份美好
2017年9月，李先生因“颅内蛛网膜下腔出血”向保险公司提出理赔申请。同方全球保险公司接到报案后，便指导客户先通过保单借款功能取得了先期治疗的费用，及时控制病情。
据悉，李先生购买的是“康健一生终身重大疾病保险”，轻症重症全都保，罹患轻症即先给付20%的轻症保险金，合同继续有效。罹患重疾再次给付100%的保险金额。公司相关负责人介绍，“颅内蛛网膜下腔出血”，属于重疾脑中风范畴，这个重疾是指因脑血管的突发病变引起脑血管出血、栓塞或梗塞，并导致神经系统永久性的功能障碍。而重疾赔付根据合同要求，需要在确诊180天后才能赔付，而保单贷款功能就缓解了患病期间因看病带来的资金压力。
保险真是个好东西，真没有想到会用得上。李先生家人说，“2009年就曾购买过一份保险，保单体检时，2013—2016年几年时间里，客户经理多次建议增加保障额度，说实在的，当时我们是极其排斥的，但看在熟人的面上，2016年还是又买了”。李先生女儿说，从他父亲生病住院开始，客户经理和保险公司人员就时不时来医院看望，提醒我们理赔需要提供的资料，都有哪些流程等等；我们能感觉到他们的用心和辛苦，但从没听到他们的报怨。从我们重疾险理赔开始，5天时间保险理赔款102万元就到了我们账上，确实为父亲的后续治疗提供了有力的资金保障。
210万元与6000多公里
2017年6月，张女士在四川简阳市驾车旅行时，车辆不慎驶出盘山公路，连人带车坠入沱江，溺水身亡。6月中旬，交银康联北京分公司接到张女士家属报案后第一时间与家属联系，多次了解并确认事故详细经过，指导客户家属及受益人收集理赔申请资料，启动前置调查，核实案情，安排专人与调查公司、再保公司、车险的财产险公司沟通、协调，确认客户的出险资料等。
据了解，客户张女士于2014年为自己购买了2份保险，其中驾乘意外身故保额200万元，长期意外伤害保额10万元，身故受益人指定其母亲。“她母亲在哈尔滨，是一位患病多年的肺癌晚期患者，精神上不宜受到任何刺激；且被保险人家庭关系复杂，父亲身故母亲再婚，有一个同母异父的妹妹；自己未婚无子女有男友。”公司高级经理金女士如是说，考虑到“白发人送黑发人”更是倍受打击，以及保险受益人的经济利益，我们只能多跑路，多操心，亲自到哈尔滨上门理赔。
为此，交银人寿北京分公司组成理赔小组前往黑龙江省哈尔滨市，亲自上门探望客户张女士的母亲，并协助办理理赔。从资料正式提交到210.68万元理赔款支付到受益人帐户，仅用了1个工作日。而在这起案例中，保险公司三地奔波，三点一线，往返6000多公里，只为一个目标，保障受益人权益，守护这份美好。那就是“保险不能改变生活，但可以防止生活被改变”，虽然再多的保险金也无法挽救逝去的生命，可是高效、严谨、热忱、专业的服务让客户实实在在地感受到了心灵的慰藉。
再大的风浪也阻挡不了保险人的脚步
2017年6月，湖南怀化市园林县等地持续降雨，沅江水位持续上涨，形成洪峰109米，沅江告急，在建中的沅江大桥工程300多米长的钢栈桥施工平台瞬间被全部冲毁。华泰财险公司接到报案后，立即组织人力冒着大雨协助被保险人抢险施救，对工地的机器设备进行停机断电处理，将原材料、设备等迅速撤离到较为安全地点。“那一刻，只有一个念头，就是减少损失，怎么能够尽快把现场的原材料、设备转移到安全的地方，根本没时间想到害怕。”参与抢险的胡某说，“连同工地人员，我们几十号人浑身上下都被雨水打湿了，脸上都是泥巴，根本顾不上这些。”
等降雨稍停后，理赔人员又多次深入现场，在水滩泥沟中勘验测量受损钢栈桥体遗留残骸的构件断面尺寸，清点工程材料等。“这个查勘是必须要的，即便是趟着齐腰深的水，踩着泥，难度再大也是要做的，而且必须是懂桥梁工程建筑的专业人士参与，这样才能更快定损，更快理赔。”根据现场查勘发现，这次洪灾造成施工现场的钢平台、钢栈桥、加固斜桩、施工便道、施工物资、临时设施电力设施、标准化建设设施均有不同程度受损。通过一系列救灾、灾后救助，根据理赔资料审核，本案最终以1100万元顺利结案，大大减少了被保险企业因无法生产而造成的间接损失，得到了客户极大的认可。
保险公司负责人说，查勘结果再结合施工蓝图、进度计划、工程清单等资料，就能评估出事故损失，早一天定损，早一天拿到理赔款，建筑工程就能早一天完工。这是我们保险人必须要考虑的。
看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛。每一份工作的背后，都会付出艰辛与努力。每一张保单的背后，都有一个触动心灵的故事。
但在了解之后，你才发现，这个职业背后，是必须熟读金融知识的积累，必须长年累月的经验，是在外风吹日晒的辛苦，是节假日不能跟家人团聚的辛酸，有些时候，还会碰到不理解的客户。这一切，更多的保险人往往报之以微笑，坚信“不忘初心 方得始终”的真谛。