□陈斌 记者 方磊
业界众所周知，保险查勘员的工作时间：白加黑、五加二；工作条件：一人、一车、一相机、俩手机；工作状态：随时接受调度，不管你在哪，不管你在干什么，哪里有现场，哪里就有他们的身影……
谢斌属于这个群体，他是国任财产保险股份有限公司运城中心支公司的一名查勘员。
“我性格外向，不喜欢静态的工作，喜欢更有挑战性的工作，爱好与社会中形形色色的人打交道，我觉得对自己有利，成长快！”长相秀气，一副眼镜加在鼻梁，文质彬彬的谢斌快人快语。
谢斌出生于1989年8月13日，山西省临猗县人。大四那年，一个偶然的机缘，让他去了信达财险山西分公司实习。“我一下子喜欢上了保险的工作，我觉得这份工作适合我。”2012年5月，谢斌大学毕业，对于未来事业的发展和工作的选择，他已经成竹在胸。而在一家国有银行工作多年的父母，已经为他精心铺就一条道路，希望他去工作稳定待遇不错相对安逸的银行工作，谢斌拒绝了父母的好心，笃定自己的选择。
2012年7月，信达财险运城中支筹建，谢斌入职，成为公司唯一的理赔查勘员。
“忙并快乐着”
“工作伊始，我深知只有不断学习专业知识，不断充实自己，才能使自己成长，才能顺利完成各项工作。日常工作中，他除了参加公司的培训学习外，还自我加压，抓住每一分每一秒，努力钻研专业书籍，学习定损技能，不断提高业务水平。学习掌握公司的各项规章制度、严守理赔员工准则。理赔作为公司经营的出口关，责任重大。只有用心服务每一位客户，用自身学到的专业知识赢得客户的认可，才能赢得客户的赞誉。”谢斌说。
“早晨7点多走出家门，一直忙到晚上，10点前回家还是早的。全区13个县没有基层网点，一接到事故报案立即出发。处理完现场，回到公司立即处理照片，上传资料，及时理赔，确保小额案件第二天让客户拿到赔款。”谢斌说，“开始工作的半年，一天忙得不亦乐乎，父母根本不相信，认为我一定是玩游戏或者别的什么。下班时间，父母几次到我单位‘查岗’，我经受住了考验。理赔查勘工作虽然忙，但忙的让人充实，且快乐着！”
“我深知自己身上的责任和重担，只要接到调度电话就立刻赶往现场，尽力争取第一时间到达，以减少客户的等待时间，以最快速度为客户排忧解难，尽自己的一切力量，对客户提供各种暖心服务。”
2015年6月的一天，运城忽降暴雨，市区一片泽国。在禹都市场的双龙双龙桥下，客户驾驶一辆雪佛兰赛欧试图趟水，不料熄火在桥下，接到报案的谢斌赶到现场。雨越下越大，“如果不把车转移至安全地带，可能全车被浸水”，谢斌把自己的雨伞给了客户，卷起裤腿，趟入水中。又叫来两名路人，众人一起推车，将车送至4S店。客户望着浑身湿透的谢斌，感激地说：“你们保险公司特别负责任，非常感谢！”
2016年8月的一个深夜，一位客户驾车从姚建渠边经过。夜晚视线差，加之操作不当，车辆侧翻，被卡在渠边动弹不得。客户打电话求助，谢斌驾车前来。“车上自备的拉车绳发挥了作用，第一次拉车，竟把绳子口段撕开。我重新绑好，开动汽车，用了九牛二虎之力，终于成功救援。返程的路上，我内心充满成就感！”
“练就火眼金睛”
“对于工作，要干就干好，我既要服务好客户，也得为公司利益着想。”在谢斌看来，高调做事是一种责任，一种气魄，一种精益求精的风格，一种执著追求的精神。
对于一个查勘员来说，技能全面、经验丰富只是一个车险查勘员的基本素质，最重要还得具备火眼金睛的素质，为公司减少损失，维护行业利益，守住底线。“在查勘定损过程中最大的挑战其实来自于识别骗保，我想努力做保险查勘界的‘福尔摩斯’谢斌笑着说。”
2018年1月18日8点40分，谢斌接到一起报案，客户称事故发生时间为17日的21点左右。因标的车辆为某牌豪车，且事故时间为夜间敏感时段，非第一现场报案，谢斌随即对事故展开调查，第一时间联系客户并询问案件情况，同时赶赴交警队对此事故作进一步了解。谢斌对标的司机做了详细询问笔录，也查到了对方车辆司机的联系电话。在要求客户出具事故当夜通话记录后，发现事故当夜通话记录较少，因此怀疑客户有删减通话记录嫌疑，随即要求客户提供移动客户端出具的正式通话记录，但客户却多次推诿，称无法打出当月通话记录，需次月才能打出。客户制造的一系列迷雾，谢斌没有被迷惑，进而理清了下一步的工作思路。他通过其他渠道，调取出客户事故三日内通话记录，发现客户报案前一日夜间，通话记录较为频繁，初步判断为客户谎报事故时间，隐瞒事故真实情况。谢斌立即联系案发地交警队，多次走访并调取监控记录，最终确定事故案发时间为2018年1月16日，且标的车司机为酒驾，客户报案时提供的事故认定书为二次开出。谢斌赶赴客户家中，告知骗保行为的严重后果，经过一番说服，客户同意签订放弃索赔协议，此次拒赔为公司挽回损失多达二十余万元。
“拒腐蚀，永不沾”
“作为一名查勘员，工作中也面临着诸多的诱惑与挑战。‘拿人的手软，吃人的嘴软’，为了自己的事业，想想领导和同志们的信任，想想肩头的责任，我决心做到‘拒腐蚀，永不沾’，维护好公司利益。”
谢斌讲起自己印象深刻的两件事：2017年11月，发生了一起事故，客户的一辆奔驰车大灯微微碰撞，灯的四个卡子其中一个损坏。如果整个灯更换需花费3万多元，如果按修理只需要一千多元。客户坚持要还新灯，我坚持原则以维修为主，避免巨大浪费。客户托了很多关系找我，希望手下放宽政策。“我还是回绝了，我要为公司负责，对得起公司，我不能昧良心。”
2018年2月的一个深夜，接到报案。一辆宝马车追尾，撞击前车后，又撞了停在路边的一辆车。“我到达现场后，感觉现场可疑，发现客户车上的两个人其中有一个人酒味很重，所以我就分开做笔录。当询问到一些细节，两个人的说法南辕北辙。第二天，我找到交警部门寻求帮助，经过调查落实，车主当晚饮酒后驾车出险，事故发生后，让旁边的人顶包。车主得知我了解到事情，悄悄拿出了一沓钞票塞到我手里，我严词拒绝了。最终这个案子客户放弃索赔，我维护了公司的利益。”
“查勘理赔工作，我们在努力做到不滥赔，不惜赔”。谢斌讲起另外一件事。2017年6月13日10时左右，公司接到一起标的车自燃事故，谢斌第一时间联系客户及现场查勘取证，与消防队领导积极探索并落实着火原因，后经消防队出具证明及公司申请为客户提供公估公司事故鉴定，确定起火原因为厂家生产车辆质量不过关，线路原因致车辆起火，告知客户公司无法赔付。而情况特殊的是，客户因家中孩子即将结婚，凑钱购置的车辆，因无时间再与厂家纠缠此事。谢斌得知情况，向领导汇报后，告知客户可先行赔付，客户提供权益转让书，公司负责代客户追偿车辆损失，7个工作日后公司将车辆数十万元损失款赔付至客户账户，客户感激万分，赠送锦旗以示感谢。
不惧困难，勇于挑战，谢斌以“现场查勘时效最快；案件结案率全省最高；为公司减损金额数额巨大”，2012年被评为信达财险总公司评为“优秀保险查勘员”，当年获此殊荣的仅两人。此后，谢斌连年被评为运城中支优秀员工。
“荣誉不代表什么，对我是一种鞭策，我很感激公司领导的信任和培养。2015年，我们信达财险山西分公司总经理张学国提出了转型发展的理念，摈弃了赔付率奇高的大货车业务，着力发展家自车业务等效益型险种。我们查勘服务的压力也明显减弱，效益提高，运城中支摘掉了连年亏损的帽子，当年实现盈利。”谢斌说，“在省公司的结案周期排名中，我也始终名列前茅，小额案件结案周期控制在一天内。”
谢斌在繁忙的理赔查勘工作中，抽闲不空不忘展业，他每年收回的保费数都在160余万元。“谢斌很有责任心，对工作积极热情主动，‘不用扬鞭自奋蹄’。”由公司筹建至今，一路陪伴谢斌成长，由信达财险更名为国任财险的运城中支总经理谢国栋如是说。
“理赔查勘员这个岗位虽然累点，但在服务客户的过程中，我学到了很多东西，那种被客户信赖的感觉更是让我觉得幸福，我感到无比的快乐，我觉得所有的辛苦付出都是值得的！对于未来，我还要肩负责任奋力前行！”谢斌满怀豪情地说。