□杜春明
近日，山东省日照市政府组织全市金融企业观看了大型现代吕剧《山东汉子》，该剧改编自日照市岚山区渔业养殖户宋祥善诚实守信的真实故事。剧中人杨德善于上世纪90年代，响应“打造海上山东”的战略部署，多方筹款开办海水养殖业，项目刚有起色，就遭遇了百年一遇的特大风暴潮，直接损失500多万元，不但全部积蓄和投资血本无归，还背上了260万元的债务。面临绝境，他和家人牢记“诚实守信”的优秀中华传统，在各级各界支持帮助下，重新振作，创业还钱，从48岁到64岁，他用了整整16年的时间，连本带息还清了全部欠款。
诚信是个人修养，又是道德准则。由此联想到保险业，诚信不但是做人的根本，更是我们保险业发展的重要规则。既是保险企业在市场环境下生存和发展的前提，也是有效防范风险、维护经济金融正常运行的根基，更是做强保险业，服务地方经济建设不可缺少的外部环境。保险作为一种商品，其有形的载体只是一纸合同。但从某种意义上说，保险公司经营的产品实际上是一种以信用为基础、以法律为保障的承诺。这一特性，加上保险交易中存在的信息不对称性，也决定了保险业较其他行业对诚信要求更高。
保险营销表面上是销售保险产品，实际上是对诚信以及公司和个人品牌的营销。著名影星周润发曾说过这样一句精辟的话：“一般人是看到才相信，而保险是相信才看到”。对客户的不诚信，误导或欺骗客户，片面夸大保险责任，回避免除条款，也就是对自己个人品牌诚信的“透支”，由于保险业务的特殊性，保险公司对客户的诚信在很大程度上是通过其代理人，以及理赔服务表现出来的。“重展业、轻理赔”更是给社会造成了“投保容易、理赔难”的不良印象。
曾几何时，我们不厌其烦地和客户解释保险和非法传销之间的区别；当人们面对某些不诚信行为不满，把矛头指向整个保险业；因为某些保险代理人对保险业诚信的过度“透支”而深受其害。历年来，各家保险公司对于自身的服务问题诸如“代理人误导、售后服务乏人、理赔手续繁琐”等问题头痛不已。这里面有其自身的原因，首先是一些保险公司对保险代理人的甄选、管理不严，导致一些代理人出现了误导、欺诈消费者的不诚信行为；二是一些保险公司的业务信息披露不够，投保人无法了解保险公司的偿付能力、经营状况，只能凭借主观印象和代理人的介绍做出判断；三是一些保险公司违规经营，高手续费、高返还、低费率等恶性竞争问题比较突出，严重地损害了保险业的社会声誉。表面上，保险业短期上获得了快速的发展，但长期上，真正损害的是保险业的声誉。
诚实守信、以诚恳相待，才是在保险营销中最有效、最高明、最实际，也最长久的办法。诚信是保险业最响亮的品牌，只有主动重视公司以及个人品牌建设才能增强诚信意识。对于一名保险代理人来说，成交固然重要，它是展业的直接目的，但并不是唯一目的。营销活动的基本目的还在于树立个人的品牌，建立个人乃至整个保险业的诚信体系，以此来获得更多的经济效益。
人无信不立，家无信不和，国无信不远，企业无信则终将破产。“以服务求生存，以诚信求发展”，这才是保险业发展的明智之举。