□陈格欣 记者 方磊
“有份工作是幸福的，即使工作再忙再累，也要努力寻找快乐，把工作当做一种创造性的活动，全身心的投入，从中获得幸福和乐趣。”赵振虎说。
赵振虎
赵振虎是中国人寿财险运城中支的一名查勘员。“我就是一名事故查勘员，普通得不能再普通。”
2012年5月，赵振虎从北京吉利大学工商专业毕业。
“毕业后近半年的时间里，没有找到一份稳定的工作，那种无所事事，没有安定感的日子是苦涩的。我渴望一份工作，渴望从事一项有发展前景的事业。”
“或许是命运的怜悯与垂青，我选择了保险业。2012年10月，有幸进入国寿财险运城中支从事业务销售工作。”赵振虎说，“刚开始走上工作岗位，稀里糊涂，不知道怎么去和人沟通，怎么去服务客户？我的第一单也是在不知所措中完成的。”
原来，一位亲戚开车来公司找他办理车辆保险。在业务大厅见面了。“当时我很着急，因为不懂业务知识，脑子里一片空白。幸亏在出单内勤的帮助下，顺利地办好了。送亲戚出门，我觉得自己出了一身汗。”
之后的时间里，赵振虎认真学习业务，虚心向老同志学习。经过半年的成长与磨砺，初出茅庐的高振虎小露身手，销售业绩大幅提升，受到领导和同事的赞扬。
“在零散客户的展业和维护大客户的过程中，我深深体悟到：必须把客户当朋友，在同等的条件下，客户才会优先选择你！要成功，必须赢得客户的信任。展业让我养成习惯，手机24小时不关机，也不敢没电。一怕客户的寻找，二怕承保的客户出险，第一时间需要寻求帮助和指导。客户在有难的时候，寻求帮助和服务的心情最迫切！”赵振虎说。
查勘一线是磨砺
2013年10月，公司领导安排赵振虎到了客户服务中心，从事查勘理赔工作。
“要成为一名合格的查勘员，首先要熟练地驾驶车辆，熟悉路况，第一时间快速抵达现场；其次要熟悉理赔业务知识，帮助客户处理现场，做好后续服务；再下来拍摄现场照片，需要尽量细致，第一手资料齐备完整，便于下一步理赔。左边是客户，右边是公司，查勘员是桥梁和纽带。”
赵振虎讲起几个亲历的故事。
2014年一个冬日的晚上，百公里之外的山间公路上，一辆小车侧翻在排水沟。赵振虎驱车前往。客户要求赵振虎用查勘车将事故车拉出沟渠。赵振虎看到车辆由于水箱、前杠等部件损坏，已无法正常行驶。他耐心向客户解释，即使拉出来也无法行驶，而且拉车不当还会造成二次伤害。赵振虎立即联系平板车拖车。将事故车送到4s店，已是凌晨三点多。客户满意而归，赵振虎才拖着疲惫的步履回家。
一次，夜晚赶赴现场的赵振虎发现，客户车辆仅仅是爆胎，不属保险责任。而此时客户的小孩哭闹不止。见此情景，赵振虎立即动手替客户换上备胎。接着讲述条款，说明拒赔的原因。客户愉快地接受了，驱车回家。“倘若我直接生硬拒绝，拍屁股走人，客户会是什么样的感受？服务就是需要送上温暖。”
2016年，一个深夜2点多，运城盐化二厂门口附近。一辆别克牌轿车撞在一棵大树上，车损严重。赵振虎在做笔录时发现疑点，“司机”讲述出险经过，“旁座”一直插嘴，说讲得不对。细问之下，却闪烁其词。撞树原因可疑。第二天天亮，赵振虎再次赶到现场，寻觅有价值的线索。惊喜地发现盐化二厂有一个摄像头对着现场。若调取视频，困难重重。怎么办？他灵机一动，将“司机”和“旁座”约到公司来，分别做笔录。采取心理战，告知：“我们已经调取了现场的监控视频，希望主动说明真实原因，我们也不将案件移交公安部门。”那位顶包的“司机”主动讲明真相，自己是接到喝了酒的朋友电话，赶到现场顶包。结果车主主动放弃索赔，公司避免了几万元的损失。
“出现场途中也会遇到打电话不接的客户。怎么办？没有选择，驾车抵达事故现场附近，一方面试着寻找，一方面努力联系。”原来是有的事故车主报案后，将手机放在车里，人在车外。也有的客户是手机没电了。“我的职责是必须完成查勘任务，见不着客户决不收兵。”赵振虎的语气无比坚定。
赵振虎凭着努力和忠诚，多次被公司评为服务明星。
寻找快乐是动力
“查勘员的工作，是白加黑，五加二。意味着吃苦与奉献，但我觉得快乐。”赵振虎说，“怎样从中获得快乐呢?我认为，首先要树立起快乐的工作观。几年来，我虽没有惊天动地的业绩，但是它赋予了我人生新的意义和追求。我时刻谨记不断地努力工作，不断地提高自己。其次要想在工作中寻找人生的快乐,还要具备一个积极的工作态度。对待工作，能否快乐，取决于心态。我不能改变世界,我却可以改变自己；我不能改变事件,我却可以改变心态。每天面对查勘定损繁重的不确定的工作，更要以一种乐观的心态去面对所碰到的问题。当在工作劳累之时，看看车窗外的蓝天，回忆一下生活中的趣事,相信也会为烦闷的心情，加入了一点调味剂。”
“6年来，我一步步成长，有了稳定的工作，有了幸福的小家庭。我的工作岗位也是在更好地服务客户。从事保险工作，耳濡目染，我自己对保险认识的更深刻了。目睹很多事，发生了风险而没有保险的护佑，那木讷和绝望的眼神，流露着痛楚和无助。保险不能改变我们的生活，但风险来时可以让我们的生活不被改变！”言语间的赵振虎激情四溢。
对于未来，“我还年轻，未来的路还很长，还需更加努力！”赵振虎说，“工作着，快乐着，从工作中寻找快乐。这样，工作将更加高效，生活将更加精彩！”