□刘宝民
在当下“互联网+”市场风头正劲之时，又出现了“人工智能+”的高科技服务，其减少人工操作体现高效快捷的功能确实让人眼前一亮。不无遗憾的是，推出此类服务时很少顾及老年人这个群体，成为他们享受新智能的障碍。
这样说，是因为老年人遇到了不少烦心事。不妨举例佐证，老年人每月要到银行领取退休养老金，一些老年人取钱时，一家商业银行的柜员告知，他们推出了一种高科技电子服务，签字程序由原来的纸质版改为电子版，签字改用手指签写，由于电子荧屏字迹很浅，辨认时相当费力，好不容易看清后，再询问业务员在何处签字，对方说哪儿都可以。于是，老人在右下角处小心翼翼地签了字，业务员看后说，要在中间处签，而且手不能触碰电子屏，老人只好按照提示按了重写健。不知怎么搞的，电子屏幕不再显示内容，只好从头再来，从输入密码开始，连试几遍，依然没显示下一个程序页面，老人等得实在心烦，索性不办取款业务了，并坦言遭遇了尴尬服务。
静下心来想想，绝大多数人有过和银行打交道的经历，可留下的并非都是美好印象。比如，营业窗口岗位缺位，储户排队时间过长，VIP客户随时插队，发工资日不能集中力量办理，嫌麻烦不兑换零钞等，如今又有了“互联网+”、“人工智能+”等，老年人则是望而却步。这些状况如不改变，不仅造成信誉下降，而且会让老年人这个消费群体流失。
当下，有的商业银行率先推出无人银行模式，大堂内全部是崭新的高智能电子设备，其复杂程度和操作难度即便是年轻人也要费番力气掌握，对于老年人来说难上加难。笔者觉得，任何新事物出台必须从实际出发，与其让老年人望而却步，莫不如想方设法帮助老年人尽快熟悉掌握操作要领，毕竟“金杯银杯不如老百姓口碑”，如此才能消除服务障碍。赢得民心。否则，“高科技”手段成了空中楼阁，结果自然适得其反。