□杨铜矿 记者 方磊
热爱决定了她对待工作的态度，用“恒温”诠释爱岗敬业，用“诚信”践行契约精神，高标准、严要求是她一贯的工作准则。入司21年来，她先后从事过出纳、收付费、理赔、结案、报案等岗位工作，但始终干一行，爱一行，专一行，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的成绩，她将自己的青春献给了国寿的爱心事业，用实际行动默默谱写着一曲曲动人赞歌。她就是中国人寿陕西汉中分公司客户服务中心保全主管刘宁。
刘宁
爱岗敬业 服务基层
刘宁入司21年来， 一直保持着上进好学的工作作风，用实际行动践行着入司时的誓言。她干一行、爱一行、专一行。为了使自己成为多元化复合型柜员，她除了学习保全岗位专业知识以外，还苦学无纸化录单、微信理赔等其他专业知识，并积极协助部门其他主管在全市宣讲和推广,在宣讲过程中，她能结合实际销售工作融会贯通,得到了领导和销售伙伴们的认可和赞许。
“细节决定成败”刘宁始终坚信这样的理念。在平凡的岗位上她干着最普通的工作，作为保全主管，她在日常工作中始终坚持盯关键、盯细节，用责任心研磨重点环节。针对上级部门下发的业务通知或规则变化，为了确保使全市柜员第一时间了解和掌握，她耐心细致第一时间和柜员电话沟通，并及时利用微信、视频会议等形式进行不间断的培训学习，确保沟通顺畅和新规及时有效地传达落实。在柜员遇到特殊业务问题时，她会以自己的专业给予细心指导，遇到自己不能解决的难题，第一时间和领导或上级部门进行联系，取得支持与帮助，及时解决柜面业务处理难题，确保基层一线客户服务的顺畅。
她认真学习业务知识，钻研操作规程，遇到“新事物”首先自己弄懂学通，然后和伙伴们精研细磨，融会贯通，再向市保全岗位伙伴们进行广泛宣导。在进入3.0网络时代，E宝推广是重中之重，面对新课题，她自己先摸索学习，弄通弄懂之后再制作通俗易懂的课件，深入到基层的每一个职场对业务伙伴进行宣导，在推广过程中，为了确保此项工作在全市各单位的顺利推进，她紧盯推广数据，通过数据对比，对相对滞后的柜面多次进行现场指导，最终使落后柜面整体E宝推广工作都得到有效提升。
“刘宁主要负责全市柜面保全工作，为了管控考核指标，月未会更加关注客户信息完整准确率，碰到节假日休假在家，她也会继续关注并将缺失清单及时分发基层单位进行完善，确保信息完整准确率双达标。”客户中心经理张小华赞叹道。
刘宁在乡村走访民情。
以司为家 服务群众
“柜面考核项目、考核环节多，稍有疏忽就会出错”刘宁针对考核指标定期分析通报，逐一指出每个单位存在问题，针对每个单位存在的短板悉心指导，说方法，强追踪。除此之外，为了管控考核指标，日常会随时随即关注考核达成情况，即使节假日休假在家也会关注并及时电话督导各基层单位，确保了她所负责的全市保全各项考核指标和重点工作的“双达标”。多年来她受到总、省公司嘉奖，并多次被评为“柜面之星”和“先进个人”。
去年7月8日保险宣传日当天，刘宁通过参加保险宣传，深知还有不少百姓对保险知识比较淡漠，“百姓对保险知识的渴求，还需要我们坚持不懈的加大宣传。”打那以后，她利用工作之余与伙伴联手召开产品说明会、客户联谊会，用自己的实际行动向社区群众和宣传保险，将保险宣传和保险的大爱送到千家万户，受到社区群众的欢迎。她就这样，不分节假日和星期天，在做好本职工作的前提下，不论走到哪里就把参加人寿保险的好处宣传到哪里。她说：“只要能将保险保障和保险的大爱送到客户手中，再苦再累，我心里也感到乐滋滋的！”
一次患重感冒，为了不耽搁第二天向省公司上报材料，她一边强着忍发烧的头疼和煎熬，一边忙着手里的工作，伙伴们劝她回去好好休息，第二天再接着干吧，她说“当天的事，就必须当天做完。”就简单吃了些感冒药，直至做完手头的工作才去看医生。
诚实守信 服务客户
刘宁始终以“诚实守信，客户至上”为服务宗旨。“想客户之所想，急客户之所急。为客户排忧解难，为客户提供优质服务的同时，始终把提升服务感知放在首位，在工作中遇到问题既能把握原则,又能灵活处理，通过积累工作经验和所学专业知识，用实际行动提高工作效能，不断完善自我，成为一名柜面服务的多面手。”
“21余年的寿险生涯，有泪水，也有欢笑，有激情昂扬的时候，也曾在十字路口徘徊过，但最终我选择了中国人寿并坚持到今天，只要认准一个目标奋斗，就一定能达到胜利的彼岸。”刘宁动情地说“我热爱我的工作岗位，作为主管，一定要将该做的事尽最大的努力做到最好，以榜样的力量引领事业伙伴做好本职工作，每当考核日的 “零”出错，也是我最大的欣慰，因为我们尽自己的能力做到了让公司放心、让客户满意，我们要做就做更好！”
记得曾经有一位中年妇女来柜面领取孩子教育金，需要提供小孩本人身份证件和银行卡时，客户以孩子在外上大学就是不提供，认为自己是投保人就该自己领取，和柜员之间发生了争执，柜员越解释客户情绪越激动，拍桌子踢板凳的守在柜台前就是不离开。听到争吵的刘宁主管迅速赶到前台，简单了解情况后，将客户请到后台，递上一杯热茶，先和声细语劝解客户平复情绪，随后针对所办业务对其进行了解释，并提出了解决方案，当即给客户安装注册了办理业务的新型利器“国寿e宝，”在随后的交流中，刘宁从电子化发展趋势到业务办理的便捷，减少预约排队等候给客户带来的困扰等方面给客户讲解，客户听的频频点头，既宣传了我们的国寿e宝，也很快解决了“难题”，客户很是满意，对刘宁伙伴贴心的服务、高效的工作效能以及专业的职业素养给予点赞，并对自己刚才的举动表示了歉意。后来这位客户连续又投保了国寿新产品，而且还介绍朋友一起购买，她的理由是：从刘宁身上感受到这是一个可以信任的公司。
不忘初心 服务无限
工作中，刘宁始终以自己高度的责任心和使命感，以自己的专业和真诚服务客户、感动客户，赢得了员工和客户的信赖，成为汉中国寿柜面服务一颗璀璨的明星！
“客户服务中心是一个有朝气、有活力、讲团结、懂协作的团队。刘宁以自己的工作岗位为核心，在以‘双成’理念为企业文化根基的基础上，强化岗位服务，不断提升自我。面对困难时，她冷静面对，仔细分析，努力寻找解决方法和途径，争取从每件具体工作上得到启发和经验教训。”客户中心副经理黄玲如是说。
2018年9月的一篇人物小通讯《刘宁:用青春谱写灿烂人生》在《汉中日报》上刊登，她突出的工作成绩感动和引领身边柜员不忘初心、奋力前行。
在谈到以后的打算，刘宁表示：“从更高层面看，打造金融行业的‘升级版’工作正在推进，作为公司一份子，我将继续立足本职岗位加强学习，内化于心，外践于行，立足岗位打磨细节，努力做到‘专业知识精，相关业务通’为公司做贡献，为客户服好务。”
刘宁自信地说：“在以后的工作中，我将用满腔的热情投入到工作之中去，把自己有限的生命投入到无限的为客户服务之中去，在平凡的工作岗位上书写自己的灿烂人生，在国寿‘爱’的港湾，将爱心献给更多的人。”