记者观察：“一护”为何难求

□记者 王方琪

2015年，一位保险公司开发长护险产品的负责人告诉记者，护理人才缺乏，将是导致“养老难”的重要因素，也是阻碍长期护理保险发展的瓶颈。四年来的情况，印证了这位负责人的说法。

张女士是某保险公司开办的高端养老机构的护理总监，来这家养老机构之前，她是当地一家三甲医院的护士长。提到护理人才短缺，张女士深有感触。

她表示，一方面招聘护理员就很困难，另一方面，招聘来的护理员流失问题严重。三年前招聘的30名护理员，如今只剩下两个人还坚守岗位。

记者曾采访过一位40岁的护理员，她负责照顾6位老人，这几位老人都需要24小时特别护理。每天天还没亮，她就要起床，帮助老人一个个洗脸，进行口腔护理，换尿不湿，擦身。这一套动作就得花上差不多3个小时。值班期间，每隔一小时她要巡查一次，随时料理老人的需求。比如检查老人的被褥是否潮湿、是否大小便、是否需要喝水进食等等。

照顾失智老人更不轻松，他们可以行走，但经常会乱发脾气，有时还会动手打人。有一位失智老人15分钟就非要上一次厕所，护理人员过去做劝阻工作，没想到这位老人突然爆发，咬住搀扶她的护工的胳膊，差点儿咬下一块儿肉来。

有关专家呼吁，社会长期以来对于养老服务行业的劳动价值严重低估，对从业人员缺乏社会认可，从业人员整体薪酬低、压力高、工作环境差、职业晋升空间不足，因此养老服务一线难以吸引和留住优秀人才。目前养老服务行业从业人员整体素质偏低、年龄偏大，严重阻碍了养老服务体系建设的步伐。

要解决养老服务人员短缺的问题，要在国家政策的引导下，一方面注重培养养老服务人员新生力量的培养，另一方面要加大对从业人员在职培训体系的建设。

2014年教育部、民政部等九部委联合颁发《关于加快推进养老服务业人才培养的意见》，2016年确定了北京社会管理职业学院的老年服务与管理专业等65个专业点为首批全国职业院校养老服务类示范专业点，31个省区市均有不同数量不等的示范专业点入选。

对于从业人员，也要加强培训。山东省民政厅出台了《关于实施“养老服务和管理人员万人培训工程”的通知》，通过政府购买服务，对全省1万名各级各类养老服务和管理人员提供相关的知识和技能培训。北京市民政局等部门出台了《关于开展居家养老护理员培训试点工作的通知》，同时，北京市民政局专门开发了《老年护理人员培训教材》，通过灵活便捷的多媒体方式为养老服务人员提供线上、线下的免费培训。