全球差旅面临的第一风险

□本报记者 王方琪

日前，国际SOS发布了2020年全球差旅风险趋势预测。同时，国际SOS携手伊普索莫利对1300余名企业差旅管理决策者开展的《全球商业韧性趋势观察调研报告》揭示了重要的风险灰色地带，以及一些可以通过技术创新手段来保护员工的新模式。

2020年面临的健康与安全风险

国际SOS集合来自差旅及外派风险相关的健康与安全领域的专家代表，组建了差旅管理专家委员会，预测了2020年企业应着重应对的十大健康与安全风险。其中，地缘政治动荡产生的风险将是商业差旅/外派面临的最重要挑战。心理健康问题的重要性超过身体健康被列入第二位，身体健康被列入了第三位。专家预测，2020年，心理健康问题的重要性将上升。此外，报告认为，网络犯罪可能会增加并成为日益严峻的安全风险；气候变化对环境的干扰将进一步加剧；传染病疫情爆发频次将增加等等。

专家预测，2020年，围绕员工关照义务产生的重大诉讼案件数量将增加；初创企业和中小企业，受限于资源、经验不足，将在履行员工关照义务时捉襟见肘；千禧一代（1980年代及1990年代初期出生的人群）与Z世代（1990年代中后期及2000年代出生的人群）开始步入职场；这些职场新人对差旅的不同的个人偏好、期望和面对风险时的态度及承受能力，将继续促使企业不断调整风险管理策略；关于雇主是否应将休闲商旅活动纳入员工关照义务的讨论将扩大。

健康与安全风险有所增加

《全球商业韧性趋势观察调研报告》揭示了差旅管理人员预计调整2020差旅计划的几个主要原因，51%的受访者认为2019年的健康与安全风险有所增加，47%的受访者预期来年的风险将上升，包括：安全威胁、社会动荡、地缘政治动荡和自然灾害。此外，企业预期其调整差旅计划的可能性大幅增加的原因还包括：传染病大流行、传染病、扣押与绑架等因素。

国际SOS安全服务首席执行官David Johnson表示：“不稳定性、不可预测性、快速的变化以及升级，是当今世界众多风险事件的重要特征。员工在越来越多的领域面临潜在的风险，如曾经被认为安全的住宿选择。无论是成熟的跨国组织还是新兴的独角兽企业，无论有无监管，都需要密切关注风险，以保护员工并增强组织的韧性。这一需求必将进一步扩大，因为已有超过40%的员工在一定程度上正转变为移动办公。”

国际SOS中国医疗服务部总监岳伟表示：“企业及其员工面临的威胁对成熟经济体和新兴经济体均有影响。令人欣慰的是，企业的决策者日益知晓传染病大流行和传染病的威胁。预计到2022年，企业在差旅方面的投入将超过1.7万亿美元，这还没有包括差旅干扰对人员及生产力影响所产生的费用，因此企业竭力规避各种潜在风险因素至关重要。在精准信息、工具和支持到位的条件下，企业应该且能够针对预期风险做出规划，保护其投资和人员。”

风险灰色地带

国内以及海外差旅过程中，新的差旅习惯的出现以及员工队伍日益多元化的趋势，促使形成差旅风险灰色地带。如果雇主没有根据新的潜在风险因素来相应调整差旅管理，或是员工觉得其所偏好的交通或食宿方式受到公司过时的差旅政策限制时，他们更有可能选择不遵循差旅管理政策。令人意外的是，仅有不到1/3的企业将网络安全纳入差旅风险管理的范畴。这可能会使企业因未履行员工关照义务而遭遇诉讼以及声誉损害，还会对员工和业务带来负面影响。

David Johnson进一步表示：“企业每年投入大量资金开发新技术应用，但在员工安全保障领域的投入似乎很少，错失了利用创新技术为人员保护提供完善解决方案的机会。从当地信息保障服务中的人工智能应用，到远程培训课程，再到差旅人员追踪，人员安全保障在创新技术的支持下获得长足发展。”