多元分化市场 重构险企组织逻辑

□波士顿咨询全球合伙人兼董事总经理 胡莹

今天，在中国保险市场，不断有新需求的客群涌现，而且这种需求是不断变化的。我们面对的是一个极度分化和多元的保险市场。中国一些细分市场的客群甚至能抵上欧洲一个国家的市场规模。

应对这样一个多元且大规模的市场，需要我们的组织变得更加敏捷，前台、中台和后台需要更加协调，保险公司的心态也要更加开放。

敏捷不仅仅是一种组织形式，更是一种工作方式。原来保险公司的指令都是从上至下传达，管理层就是企业的大脑，但是未来一个大脑是远远不够的，更多的动力来自于底层，来自最接近市场的层面。

既然这么多的客群需要服务，未来不同的销售渠道会有诸多不同的产品和服务，怎样把它们协调起来？在未来的敏捷环境下，总部可能面对上千敏捷团队，满足有成千上万不同的需求。现在提到的很多热词，例如生态型组织、敏捷组织、无经理组织，其根本是企业从现在的链条模式变为两极驱动模式：既从头部驱动，也从底端驱动。

中台因为前台被重新定义而进入焦点。原来，前台负责成型产品的销售；中台负责材料的处理、组件的生产和组装，并把产品交付给前台；后台意味着人、财、风控、战略、行政和品牌等。

未来，新前台负责的事情会越来越多，比如需求分析、组装和销售，原来中台及后台负责的一部分职能会被移到前台，例如战略、行政及品牌也会走向前台；新中台的核心目的是服务前台，负责确定和生产最小化的公共组件，并汇集和处理信息；未来后台将不复存在，除了前台就是中台。

在前台，敏捷团队组成更重要的工作方式，在敏捷团队里，可以看到各种各样的组合，他们在最短的时间内给出产品原型，并且进行快速的更新迭代。

中台则是以上工作方式背后一种新型的能力共享模式，既有数据、信息、技术和业务的共享，也有设计界面、理念和方法的共享。

今天的组织已经不再按照领域来划分。让我们针对当前的挑战重新思考组织的构建。