金融瞭望台数字化转型：科技的作用是支持，更是引领
发布时间：2020-02-05 10:23:14 作者： 来源：中国银行保险报网
□本报记者 赵辉
“科技以前是支持作用，未来我们希望引领变化，看有什么样的科技应用会使得业务有较大的飞跃。”平安产险总经理助理兼CTO顾青山说。今天，面对迅猛的科技大潮，拥抱数字化，打造科技驱动型企业已经成为行业的共识。为打造科技驱动型企业，许多险企不惜巨资进行科技投入，高薪聘请科技人才，但是却最终发现效果不仅如人意。高薪聘请的科技人才要么离开，要么被同化，变成了一个普通的信息技术人员，难以发挥创造力，驱动险企的数字化创新。
重业务而轻科技的思维
为什么？这根本上来自领导者所面临的业绩压力和由此带来的思维方式。在险企中，一线的业务部门往往是最直接带来收入的部门，其价值往往最为明显，在竞争激烈的市场环境下，它往往最容易得到领导者的青睐。
而相比于业务部门，科技部门往往无法直接带来收入，在话语权等方面，要弱于科技部门。
在一些领导者思维中，科技部门就是为业务部门服务，支持与配合好业务部门，才是它们的本分。当科技部门与业务部门发生矛盾时，业务部门往往占有较强的话语权;当出现问题时，“一线缺少炮火”时，科技部门往往是最容易被指责的，而实际上，很多时候的症结不在于科技部门。这打击了科技人员创新的积极性，让他们以消极而被动的心态，参与到企业数字化转型大潮中。结果在这些企业，传统业务提升尚可，但创新不足。
“只有创新才能实现新的发展动能转换。它是走出目前同质化市场竞争，寻找未来增长引擎的唯一出路。”中国太保产险董事长顾越在接受本报记者采访时说。
今天的数字化转型早已从科技支持，到科技驱动和引领。随着人工智能，区块链、物联网等科技的快速发展，并对传统险企的全面改造，创新开始成为决定险企未来的核心能力。
以大数据，人工智能和云计算等为代表的科技革命则从底层重塑保险价值链，为创新提供了广阔的空间。科技不仅仅能够帮助业务部门降低成本，提升效率，更能够带来创新的产品、商业模式等等。它将带来企业全新的发展空间，推动企业跨越第一曲线，走向第二曲线。要看到，它不仅仅是一个赋能者，更是一个企业创新与转型的激活者。
如何让科技成为引领者
对于险企，不仅仅要让科技支持好业务部门，更需要推动科技人员主动探索，大胆实践，寻找对于传统流程改进，乃至替代的方法。
例如，2018年中国人民保险集团在北京发布创新驱动发展战略，宣示中国人保落实“发展是第一要务，创新是第一动力”的思想理念。
在科技创新方面，人保将聚焦三类科技赋能，切实发挥数字化技术在集团转型升级、创新发展中的引领和支撑作用，推动创新的线上化、平台化、智能化，推动公司数字化转型，利用新技术新应用对传统金融保险业务进行全方位、全角度、全链条的改造，提高全要素生产率，释放数字对发展的放大、叠加、倍增作用。
中国人保相关负责人表示，人保将主要推动三类科技赋能：一是赋能客户服务的线上化改造，推动客户服务模式从传统的柜面、电话、第三方机构等线下服务模式向以APP、微信公众号、官网等为载体的线上服务模式转变。二是赋能资源的平台化共享，通过建设前端统一的客户触面平台、中端统一的运营共享平台、后端统一的数据集成平台，实现资源整合共享、灵活调配。三是赋能业务流程的智能化升级，加快人工智能、大数据、云计算等技术在保险全流程、多领域的智能应用，应用物(车)联网、可穿戴设备等技术打造智慧数据产品与客户风险解决方案，探索区块链、无人驾驶、生命科学等前沿技术应用。
在这个定位里，科技人员已经从支持者，变为创新的引领者。
在平安产险的科技中心，也正掀起了一场文化变革：从被动到主动;从支持到引领;从IT成本到业务的价值。
何谓从被动到主动?在变革之下，科技人员不再是被动地交付业务需求，而是成为业务的驱动力。“我们要求所有科技人员，从被动地去看业务有什么要求，变成主动去挖掘有什么技术可以帮到业务，甚至更主动地去看业务到底是哪个地方需要提升。”顾青山解释道。
何谓从支持到引领?“科技以前是支持，未来我们希望引领变化，看有什么样的科技应用后，会使得业务有较大的飞跃。”
如何实现从IT成本到业务价值?“以前一谈到IT需求，就看要投多少时间，需要多少预算，资源是否足够，而现在则更多是看事情本身的重要程度，如果足够重要，就集中足够的资源去做，创造业务价值，这才是生产力逻辑。”
不仅仅科技人员在转变，管理者也在转变。以前管项目是管理时间，项目成败看是否在预期内完成;现在管项目，更看重的是产出，时间则是有弹性的。
目前在平安产险，有三个方面考核，第一是颠覆：把原有的流程打破，建立新的流程，或者找到新的方向。第二是提升：把业绩通过科技向上提升。第三是优化：通过科技提升效率，降低成本。
事实上，只有将科技作为引领者，险企才能够进行前瞻性的科技布局，从而建设科技平台，实现更系统的业务转型和突破。
在德华安顾人寿总经理殷晓松看来，一方面，新技术可改造传统保险价值链的各个环节;另一方面，新技术正孕育新的保险商业模式。德华安顾人寿将代理人行为和客户信息迁移到线上时，还建立了针对代理人和客户的统一大数据平台。借助内外部数据，就不同维度，为他们打上不同的标签，分类，建模。以此为基础，进行大数据、人工智能的后续开发与应用，逐步释放保险科技的力量。目前德华安顾人寿在股东支持下探索大数据、云计算和智能投顾等前沿技术，与中国联通、Talkingdata、浪潮集团、上海交大在大数据保险应用领域开展合作，寻求在实时核保、精准营销、智能投顾、风险控制、产品创新方面的突破。
要让科技成为引领者，而不是驱动者，关键是要改变领导者的思维。“把数字化放到一个高度，变成一把手工程。数字化转型不是一个技术工程，而是一个结合了颠覆与创新、结合了管理与技术演进的工程。它关系到企业的自我修正、自我优化和协同转型。它涉及到了企业的文化、发展、组织和制度。只有到了这个层次，数字化转型才能成为企业的根本大法，推动它的运转。”如埃森哲信息技术服务董事总经理陈笑冰所说。
□本报记者 赵辉
“科技以前是支持作用，未来我们希望引领变化，看有什么样的科技应用会使得业务有较大的飞跃。”平安产险总经理助理兼CTO顾青山说。今天，面对迅猛的科技大潮，拥抱数字化，打造科技驱动型企业已经成为行业的共识。为打造科技驱动型企业，许多险企不惜巨资进行科技投入，高薪聘请科技人才，但是却最终发现效果不仅如人意。高薪聘请的科技人才要么离开，要么被同化，变成了一个普通的信息技术人员，难以发挥创造力，驱动险企的数字化创新。
重业务而轻科技的思维
为什么？这根本上来自领导者所面临的业绩压力和由此带来的思维方式。在险企中，一线的业务部门往往是最直接带来收入的部门，其价值往往最为明显，在竞争激烈的市场环境下，它往往最容易得到领导者的青睐。
而相比于业务部门，科技部门往往无法直接带来收入，在话语权等方面，要弱于科技部门。
在一些领导者思维中，科技部门就是为业务部门服务，支持与配合好业务部门，才是它们的本分。当科技部门与业务部门发生矛盾时，业务部门往往占有较强的话语权;当出现问题时，“一线缺少炮火”时，科技部门往往是最容易被指责的，而实际上，很多时候的症结不在于科技部门。这打击了科技人员创新的积极性，让他们以消极而被动的心态，参与到企业数字化转型大潮中。结果在这些企业，传统业务提升尚可，但创新不足。
“只有创新才能实现新的发展动能转换。它是走出目前同质化市场竞争，寻找未来增长引擎的唯一出路。”中国太保产险董事长顾越在接受本报记者采访时说。
今天的数字化转型早已从科技支持，到科技驱动和引领。随着人工智能，区块链、物联网等科技的快速发展，并对传统险企的全面改造，创新开始成为决定险企未来的核心能力。
以大数据，人工智能和云计算等为代表的科技革命则从底层重塑保险价值链，为创新提供了广阔的空间。科技不仅仅能够帮助业务部门降低成本，提升效率，更能够带来创新的产品、商业模式等等。它将带来企业全新的发展空间，推动企业跨越第一曲线，走向第二曲线。要看到，它不仅仅是一个赋能者，更是一个企业创新与转型的激活者。
如何让科技成为引领者
对于险企，不仅仅要让科技支持好业务部门，更需要推动科技人员主动探索，大胆实践，寻找对于传统流程改进，乃至替代的方法。
例如，2018年中国人民保险集团在北京发布创新驱动发展战略，宣示中国人保落实“发展是第一要务，创新是第一动力”的思想理念。
在科技创新方面，人保将聚焦三类科技赋能，切实发挥数字化技术在集团转型升级、创新发展中的引领和支撑作用，推动创新的线上化、平台化、智能化，推动公司数字化转型，利用新技术新应用对传统金融保险业务进行全方位、全角度、全链条的改造，提高全要素生产率，释放数字对发展的放大、叠加、倍增作用。
中国人保相关负责人表示，人保将主要推动三类科技赋能：一是赋能客户服务的线上化改造，推动客户服务模式从传统的柜面、电话、第三方机构等线下服务模式向以APP、微信公众号、官网等为载体的线上服务模式转变。二是赋能资源的平台化共享，通过建设前端统一的客户触面平台、中端统一的运营共享平台、后端统一的数据集成平台，实现资源整合共享、灵活调配。三是赋能业务流程的智能化升级，加快人工智能、大数据、云计算等技术在保险全流程、多领域的智能应用，应用物(车)联网、可穿戴设备等技术打造智慧数据产品与客户风险解决方案，探索区块链、无人驾驶、生命科学等前沿技术应用。
在这个定位里，科技人员已经从支持者，变为创新的引领者。
在平安产险的科技中心，也正掀起了一场文化变革：从被动到主动;从支持到引领;从IT成本到业务的价值。
何谓从被动到主动?在变革之下，科技人员不再是被动地交付业务需求，而是成为业务的驱动力。“我们要求所有科技人员，从被动地去看业务有什么要求，变成主动去挖掘有什么技术可以帮到业务，甚至更主动地去看业务到底是哪个地方需要提升。”顾青山解释道。
何谓从支持到引领?“科技以前是支持，未来我们希望引领变化，看有什么样的科技应用后，会使得业务有较大的飞跃。”
如何实现从IT成本到业务价值?“以前一谈到IT需求，就看要投多少时间，需要多少预算，资源是否足够，而现在则更多是看事情本身的重要程度，如果足够重要，就集中足够的资源去做，创造业务价值，这才是生产力逻辑。”
不仅仅科技人员在转变，管理者也在转变。以前管项目是管理时间，项目成败看是否在预期内完成;现在管项目，更看重的是产出，时间则是有弹性的。
目前在平安产险，有三个方面考核，第一是颠覆：把原有的流程打破，建立新的流程，或者找到新的方向。第二是提升：把业绩通过科技向上提升。第三是优化：通过科技提升效率，降低成本。
事实上，只有将科技作为引领者，险企才能够进行前瞻性的科技布局，从而建设科技平台，实现更系统的业务转型和突破。
在德华安顾人寿总经理殷晓松看来，一方面，新技术可改造传统保险价值链的各个环节;另一方面，新技术正孕育新的保险商业模式。德华安顾人寿将代理人行为和客户信息迁移到线上时，还建立了针对代理人和客户的统一大数据平台。借助内外部数据，就不同维度，为他们打上不同的标签，分类，建模。以此为基础，进行大数据、人工智能的后续开发与应用，逐步释放保险科技的力量。目前德华安顾人寿在股东支持下探索大数据、云计算和智能投顾等前沿技术，与中国联通、Talkingdata、浪潮集团、上海交大在大数据保险应用领域开展合作，寻求在实时核保、精准营销、智能投顾、风险控制、产品创新方面的突破。
要让科技成为引领者，而不是驱动者，关键是要改变领导者的思维。“把数字化放到一个高度，变成一把手工程。数字化转型不是一个技术工程，而是一个结合了颠覆与创新、结合了管理与技术演进的工程。它关系到企业的自我修正、自我优化和协同转型。它涉及到了企业的文化、发展、组织和制度。只有到了这个层次，数字化转型才能成为企业的根本大法，推动它的运转。”如埃森哲信息技术服务董事总经理陈笑冰所说。
