战“疫”中的“硬核”女员工

□李敬伟

在大连银行业保险业抗击新冠肺炎疫情的战斗中，活跃着许多80后、90后女生的身影。在这场特殊的战斗中，她们在各自的岗位上发挥着特殊作用。

战“疫”中的后援人

翟妍是太平人寿大连分公司运营支持室主任。学医出身的她，在全民投入防御抗击新冠肺炎疫情的非常时期，始终坚守在服务客户的最前沿，尽自己所能，用专业的知识和无私的奉献抗击疫情，传递爱与温暖。

从防疫战役开展以来，翟妍主动梳理疫情防控相关资料，及时在公司微信群中宣讲正确的防疫知识，做好疫情防控和舆论引导。她向领导建议加强防护举措，为办公室采购防护物品提供建议，尽自己所学所知，在心理和行动上安抚大家，传递温暖。

根据大连市统一部署，春节复工时间一再后延，隔离病毒，不隔离服务，翟妍开启了微信及电话沟通的服务模式。她每天向各机构发布自助服务指南、线上操作指引;发送微信授课课件，参加银保条线线上会议，解答业务团队作业疑问;参加个险条线线上新产品培训，及时为所有运营岗位人员传递新的资讯;在客户有需要时，指导客户使用电子渠道、自助渠道办理业务。

从1月31日开始，翟妍每天都在做好个人防护后，开车去公司处理95589客户咨询工单，及时为客户提供服务，答复代理人咨询，确保服务不中断，7×24小时实时响应。

1月31日晚，翟妍得知一名客户即将返回澳门，短期内不会回来，面对疫情，客户担忧无法办理业务。翟妍告诉代理人，她可以为客户提供上门服务，并于2月1日如约出现在客户所在小区的门口，在寒风中完成了业务受理。

虽不在抗疫一线，但翟妍恪尽职守，站好岗位，散发着微光，用自己最大的光亮照亮别人的安宁，续写着保险人对客户的真爱。

不给湖北人丢脸

张小艳是英大财险大连分公司疫情防控小组的联络员，也是一名湖北籍的员工。担任联络员后，张小艳重要的职责就是每天想方设法采购防控物资，为坚守在一线的员工提供充足的防疫物资保障。

在了解到查勘员外出查勘接触人员较多且部分查勘员手中的防疫物品较少时，张小艳立刻前往各大药房采购防疫物品。由于大多数药房均无充足的防疫物品，张小艳就驾着私家车跑遍了全市大大小小的药房。在这家药房采购两袋口罩，在那家药房采购两瓶消毒水，还托人采购了几瓶消毒酒精，又设法到几家小超市里筹集到100多个一次性手套……通过积少成多，张小艳终于筹集到公司防控疫情物资清单上的所有物品，满足了坚守一线岗位员工的防疫需求。看到公司为一线送来源源不断的防疫物资，有的查勘员说，有公司做后盾，有这么贴心的同事，我们就能更安心地开展工作!

“我是湖北人，我每天都打电话跟家里人了解湖北的防疫工作进展情况。党中央和全国人民都在帮助湖北人民战疫情，大连市也派出500人组成的医疗队支援湖北，我要把防疫联络员这份工作做得更细致一些，不给湖北人丢脸!”张小艳说。