记者观察：智能机器人疫情中显身手

□记者 王方琪

2017年，我开始关注人工智能机器人与医疗和养老的结合。在之后的两年里，我和中国电子学会的专家陆续实地考察了国内三家有代表性的养老机构。在走访中了解到，养老机构普遍希望能够加强自身智能化建设，以机器人替代部分人工，给老年人提供更优质的服务，同时，降低经营成本。虽然愿望迫切，但并没有真正落到实处。一方面源于当时机器人能够提供的服务不能真正满足这些机构的需求，另一方面在于机器人成本比较高，超出养老机构的预算。

关于前者可以举两个例子。一家养老机构提出，希望用机器人解决送报纸和快递的问题，另一家养老机构希望用机器人解决配送药品问题。第一家养老机构为每个房间的老人订了一份报纸，每天分发报纸对员工来说就是很大的工作量。第二家养老机构有许多老人有慢性疾病，需要长期用药，为了保证老人用药安全，药品是放在护士台，每天配送。

在考察中，专家发现，养老机构智能化程度不够制约了机器人的使用。如果没有一系列的智能化建设，单独投放一款机器人能够发挥的作用非常有限。

由于没能形成落实方案，事情就搁置了。

然而在此次新冠肺炎疫情防控中，人工智能机器人完成配送的消息令人振奋。

在重庆綦江人民医院新冠肺炎疑似观察病区，工作人员的午餐由送餐机器人完成。不仅如此，机器人开发机构还针对这款机器人进行了改进，给各个隔离病房的送餐任务也由机器人来完成了。这一举措，有效减少了人员相互之间的密切接触。

无独有偶，上海市第六人民医院传来消息，两款5G防疫机器人即将投入使用。这是针对防疫特定场景设计的5G机器人。其中一款床旁关护机器人通过人工智能技术，能进行病人关怀、咨询答疑、防疫宣传、视频互动，还可协助病人与医生远程交流、视频查看病人情况并回传。一旦这款机器人上岗，有望减少人员交叉感染风险、提升病区隔离管控水平。

人工智能机器人的技术进步日新月异，经过此次疫情防控考验之后，或许其在其他领域，包括养老领域的应用会快速落实。

除了配送机器人之外，智能语音外呼机器人也是一大亮点。

山东有一家小区，为快速排查外来人员，根据小区先行提供的人口登记信息，AI机器人可自动批量拨打电话，短时间内便可完成千户居民的统计。根据电话采集到的居民近期返沪信息，通过AI技术形成统计表后反馈给居委，居委根据现实情况，再进行逐一核对。

在口罩预约购买通知工作中，AI机器人也发挥了作用。根据居民预约口罩购买时留下的联系方式，AI机器人一一进行口罩到货通知，保证大家及时预约、及时购买到口罩。除此之外，AI机器人还可进行防疫措施宣传。

一家机器人机构开发出了“疫情防控AI”机器人，这是针对新型冠状病毒肺炎疫情特别定制研发的一款智能语音外呼机器人，可以提供针对疫情的人工智能外呼服务，免费为疫情防控一线提供服务。目前，该机器人已在江苏、山东、湖北、北京、上海等108个地市的近400个基层社区上岗。

人工智能机器人技术日新月异，有关机器人的保险的研究开发也应该跟上。机器人市场化的过程需要保险来保驾护航，同时机器人市场也是保险业要开拓的市场。

机器人在使用过程中，会产生各种各样的不确定因素，为了转嫁这些不确定因素带来的风险，就需要保险介入。服务机器人本身也要需要保险产品。因此，针对机器人的保险产品应该是一种组合产品。这一套保险产品应该既包括针对机器人本身的类似车险的财产险产品，也包括由机器人使用中有可能带来的人身伤害的人身险产品。据悉，目前只有一家保险公司推出过相关保险产品。