张建军：财险企业如何迎战疫情

□带路保险筹备组候任总裁 张建军

2020年刚开年，一场突如其来的新冠肺炎疫情打乱了人们正常的工作、生活节奏，各地、各行业陆续启动应急响应，迅速形成全国上下一心团结抗疫的良好局面。那么本次疫情将对财险业产生什么影响呢？财险企业又该如何迎战疫情？

张建军

财险业受疫情影响相对有限

受疫情影响，各行各业不可避免受到冲击，但从总体来看，财险业受影响预计相对有限。

财险公司产品多为一年期，续保受疫情影响，有推后的可能性，因此一季度开门红受影响相对较大，而随着各个产业逐步恢复，保费规模将出现反弹。

加之抗疫期间停产停业限行，出险频率大幅下降，将很大程度降低赔款支出，这方面会提升财险业的盈利空间。

创新发展的机遇

由于各家财险公司能通过互联网开展线上承保理赔服务，团队稳定、渠道畅通、IT反应迅速的公司存量保费受到的影响不大，个别没有及时续保的业务也将在疫情结束后回补反弹。部分产品设计能力强、反应快速、IT技术成熟的公司危中寻机，适时推出包含新冠肺炎责任的健康险创新产品，寻求新的客户或业务增长点。

疫情过后，各家财险公司还可借助疫情对公众健康意识和需求的促进，创新发展健康险，根据不同年龄、性别人群的风险特点，推出细分性别、年龄的碎片化产品，有针对性提供保险保障，同时配套提供相应的健康体检、疾病预防、健康咨询等服务项目，真正为客户提供全方位的健康风险管理服务，也不失为健康险发展的新思路。

完善和提升能力的契机

此次疫情中，团队、渠道或IT系统建设不到位的中小公司将捉襟见肘。它们由于风险防范和应急能力不足，可能出现客户连接不通、承保理赔流程不畅等状况，影响服务体验与客户感知，经营承压较大。但这也是对其自身能力的一次检验，部分公司或能借机发现自身短板和不足，及早规划、拿出时间表，对照疫情中表现优异的好公司与好做法，制定出切实可行的整改计划，有针对性地完善与提升公司竞争能力。

彰显保险大爱时刻

前期，多家保险公司纷纷采取了捐款捐物、扩展保险产品责任等方式支持疫情防控工作，不同程度体现了保险的内涵价值。但由于疫情防控压力仍然存在。建议各家财险公司，特别是中小公司，进一步深挖抗疫需求，延长保险期限、简化投保手续、适当扩展保险责任、赠送相关专属保险保障；理赔方面应优先办理、应赔尽赔；此外，除了为一线防疫工作者提供保险和物资保障，还应注重其家属的保障，可以考虑立足其实际需求，免费提供蔬菜水果、口罩等生活物资、防疫专属保险保障以及必要出行的接送和合适工作机会等多重保障，切实解决一线防疫工作人员的后顾之忧。全方位彰显保险大爱，既利国利民，也是危中寻机，有利于提升自身品牌形象，促进公司发展，不失为经营之道。