观察：问题就出在“懂”上

□李彬

近日，和一家保险公司的领导交流，谈到管理工作，他说了一个观点充满了辩证法，他认为：“管理中，很多问题实际是出在了‘懂’上。”

“懂”有时机

搞管理的，不可能比手下懂得少，业务上一般都有“两把刷子”，“懂”得多是对的，也是应该的。但是，在管理中，“懂”的时机很重要，比如给下属布置了一个具体的工作，这时候大家已经习惯了微信建群沟通工作，于是乎，群里几个领导、一个干活儿的，各类指示、命令、要求、建议、意见纷至沓来，一会儿“滴”一个，一会儿“咚”一个，试想这个“干活儿的”如何静下心来工作？所以这个时候，做管理的要懂得“谨言”，要懂得“不懂”的重要性，这里的“不懂”不是“脑子里一锅粥”、“稀里糊涂”，是为了放手让“干活儿的”集中精力开展工作，等工作告一段落或者结束了，这个时候做管理的才可以“懂”。作为一个“懂”的管理者，在今天这个资讯便利的时代，懂得“不懂”也很重要。

“懂”有边界

上面说的是对内，还有对外。在工作中经常有跨部门合作的情形，一旦部门合作，大家一般都会“各扫门前雪”，涉及到合作的地方，极有可能出现“雪道道儿”——部门和部门中间往往出现无人负责的情形，这当然是不对的，也是常见的现象。有时候问题还恰恰不是出在这里，还有这样的情形：发现兄弟部门“缺位”了，有的管理者因为经验丰富，就积极主动“补位”，但“补”过边界了，“越位”了，而“越位”的干到半道儿，发现非职责所系，“撤位”了，原本该负责的又没有及时地“补位”，最终出现了问题。最后造成大家都有一肚子委屈，似乎谁都有理，但是问题却产生了。所以，我们千万不可因为“懂得多”变成了工作结果“问题多”。正确处理“职位”、“岗位”、“缺位”、“越位”、“补位”的辩证关系才能保证工作中衔接顺畅、合作通达。

两种情形说到底，就是哲学中对“度”的把握问题，具体到管理中就是“懂”的“时机”和“懂”的“边界”问题，故此，管理者“懂业务”是好事，但在内部管理时要掌握“时机”，在部门合作时要把握“边界”。

听完这位保险公司老领导的多年心得，深感“胜读十年书”，记录下来，供读者借鉴参考。