为客户提供高效服务 为抗疫做好金融后盾

□交通银行董事长 任德奇

2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，注定是一个具有里程碑意义的重要年份。而突如其来的新冠肺炎疫情，又使得这一年的开局更加不同寻常。

 
任德奇（照片来源：交通银行官网）

此次新冠肺炎疫情，短期内将对中国经济增长造成冲击，也必然对交行发展造成一定影响。但疫情当前，银行业更需坚守自己的使命担当，与广大客户携手并肩、共克时艰。我们闻令而动、火速响应，聚全行之智，举全行之力，迭代更新政策流程、创新产品服务，全力支持疫情防控和企业复工复产，持续无间为客户提供高效顺畅金融服务，为抗疫做好“金融后盾”。

我们深信，疫情的冲击并没有改变经济长期向好的基本面。灾难考验之下，我们看到的是近年来中国新兴产业崛起赋予经济的强大韧性，看到的是疫情过后新旧动能转换和增长方式转变的提速加力。我们将保持战略定力，从形势变化中抓住机遇，从不确定性中把握趋势，持续推进服务模式、盈利模式创新，努力将疫情等外部不确定因素影响降到最低，为交行长期可持续增长打开空间。我们将：

打造特色化发展优势。提高对政策、市场的研判能力和反应能力，培育适合未来金融体系与产业结构的金融供给能力。抢抓区域发展机遇，打响服务区域发展的“交行品牌”，着重发挥在沪“主场”优势，抢占长三角一体化发展新的制高点。把握新兴领域、新兴业态发展，迭代优化信贷政策，在智能制造、无人配送、在线消费、医疗健康等领域加速布局。

提速智慧化转型步伐。持续加大科技投入，推动流程重塑、模式创新，塑造交行面向未来的金融科技优势。强化用户思维、产品思维、大数据思维，做好IT架构转型、IT管理架构优化、数据治理提升这三件大事，将科技融入到经营管理全链条，加速释放科技创新在发展中的“乘数效应”，让金融科技从“支撑发展”真正走向“引领发展”。

激发金融要素和创利单元的经营活力。以流程再造为着力点，提升集团部门系统管理、支撑服务能力，做强经营机构自主经营、特色化发展能力，进一步健全集团高效协同、快速响应的“多兵种”联合作战机制，将“一个交行、一个客户”理念真正落地，转化为我们创造更多价值的能力。

筑牢稳健经营的基石。面对更为复杂的经营环境，始终保持如履薄冰的稳健审慎，专注做强风险管理创造价值的专业能力，进一步健全完善风险管理的长效机制，提高大数据风控专业化水平，全力实现资产质量平稳，为业务发展保驾护航。

前进道路，从无坦途。面对更大的未来挑战，我们将延续百年交行精神血脉，以更强的使命担当，奋力建设具有财富管理特色和全球竞争力的世界一流银行，使交行百年老店焕发新的生机和活力，实现质量更高、效益更好、结构更优、优势充分释放的发展，为客户、为股东、为员工、为企业创造更大价值！

（本文摘编自《交通银行2019年年度报告》）