浦发银行行长潘卫东：5G改变银行

□记者 赵辉

“5G引领的‘万物智联’时代，正推动社会治理、经济发展和民生服务等领域的变革，用数字世界的逻辑引导物理世界的资源、流程和模式重组，也有人称之为“比特引导原子”。我们银行业，也必须摆脱传统思维的束缚，重新构想未来新金融服务模式。”浦发银行行长潘卫东近日在华为全球金融峰会上说。

“一家股份制银行如何超越国有大行，如果你另辟科技之径，就有可能实现。”潘卫东认为，在科技领域的提前布局，将会助力一家银行在同业竞争中实现弯道超车。

作为浦发银行行长，潘卫东对于科技时代，银行业的变革有深入的洞察。他曾经在一次记者采访中，用了“四个化”来概括，即线上化、数字化、智能化、生态化。他称，这是科技驱动金融服务提升能级，实现高质量发展的必然趋势。

看到这股趋势，浦发银行在今年初确立了新三年行动计划，以“建设具有国际竞争力的一流股份制商业银行，推动全行成为新时代金融业高质量发展的排头兵和先行者”为战略目标，进一步强化开放银行建设，“以客户体验、数字科技为双轮驱动”，积极推进全栈数字化，转换发展动能。从战略高度，全方位推动数据经营、技术升级、产融合作。

而5G大大加速了这四化的进程。“5G将加速社会生产和生活的线上化、数字化和智能化，随之而来的是各类型数据爆发式增长。数据蕴含巨大的价值，是促进社会高效协同、高质量发展的生产要素。”他认为。

潘卫东深信5G给金融业带来的变革。他认为，5G引领的技术变革将加速产业端创新发展。“疫情进一步加速消费端的线上化，人们的习惯从线下强行切换到线上，线上办公、在线教育、线上签约等等，让我们在一种极端状态下看到了数字世界的巨大价值。在双向因素推动下，产业升级、产业互联网将成为下一阶段发展的新焦点，提升经济发展能级。可以说，5G引领的‘万物智联’时代，正推动社会治理、经济发展和民生服务等领域的变革，用数字世界的逻辑引导物理世界的资源、流程和模式重组，也有人称之为‘比特引导原子’。我们银行业，也必须摆脱传统思维的束缚，重新构想未来新金融服务模式。”

“未来，银行服务不仅在银行里，而且是无处不在的。透过泛在连接的5G网络，可以更高效地将服务延伸到客户经营和生活场景中，并且能提供高质量的音视频交互服务、AR、MR沉浸式体验。”他坚信这一点。

浦发银行在5G方面进行了大量的投入布局，比如打造了AI驱动的虚拟员工——“数字人”小浦，她是基于“HUI”的下一代服务模式，是物理与数字世界之间的人性化服务连接器。经过专业训练，小浦能在线提供风险评估、财务顾问、投资建议、新闻播报等服务。在5G网络环境下，她可以呈现在手机、智能手表、汽车等各类设备上，让高品质、个性化、智能化的服务更便民、更普惠。

去年，浦发银行联合中国移动在上海张江推出5G+智慧银行网点，并完成5G网络环境下首笔银行卡开卡业务。该网点展示了在5G网络、生物认证、混合现实等技术支持下，银行正在逐步实现的云服务架构、沉浸式体验、无介质交易等。

同年，浦发信用卡以“5G云端盛宴，‘浦’享VR视界”为主题，联合6家5G江景餐厅，开展连续一个月的VR体验活动。

潘卫东认为，5G时代，银行必须树立数据思维，即从过去传统的提供服务、销售产品方式，转向以数据和算法驱动的经营思维和模式。“一方面，打好数据基础，建立具有前瞻性的数据布局规划，高效整合内、外部数据，加强数据治理。另一方面，充分发挥数据价值，通过物联网、人工智能、区块链等技术手段，切入客户生产和生活场景，实现客户需求的即时感知与响应、供应链全流程的跟踪、风险的主动性预测。运用‘数据+智能’为客户服务、营销、风控、运营等赋能增效，甚至创新经营管理模式，成为数据驱动型银行。”

“5G正为我们开启一个‘万物智联’的时代。”潘卫东说。