为人性化的“无码”通道点赞

□刘宝民

从媒体获知，近日有网友在微博上晒出图，说的是在无锡火车站对使用老人机、没有微信、没有手机，即无法出示健康码的旅客，在醒目处开辟一个服务通道，发放通行证解决问题，很快获得十几万网友点赞。

据了解，在无锡火车站旅客当中，没有手机以及只有老年手机，或者没有微信的旅客占总量七分之一，每天两千余人左右。为了方便旅客出行，专门设立了没有健康码旅客通道。一位年轻旅客反映，因为我爷爷年纪比较大了，不会用智能手机，出站时来这里登记一下，领取出站通行证，使老年人出行更加方便。

我国目前正处于人口老龄化加速时期，根据国家统计局发布的数据，2019年末中国60岁及以上的老年人口数达到2.54亿人，占总人口比例18.1%，65岁及以上老年人口达到1.76 亿人，占总人口的12.6%，这一组数字足以让人震撼。

通过调查发现，相当一些老年人年事高，记忆力减退，接受新事物较慢，习惯于用旧方式解决生活问题，把手机只当做打接电话的工具，至于查看新闻、建立微信朋友圈、约叫滴滴打车、下载健康码、运用手机支付宝功能购物、缴纳电费、取暖费、水费、叫外卖等如读天书。有些老年人拿着智能手机无奈地说；它会的我不懂，我想用的又不会，真成了手机盲了。

与此同时，为了防控疫情需要，外出乘坐各种公共车辆、进入超市购物、到银行存取款、到医院就医等都要亮明健康码，否则寸步难行。针对上述情况，不少地方采取了人性化服务措施，为不具备条件的老年人提供温暖服务，既落实防控疫情要求，又避免机械化执行规定，取得双赢。

只要留心一下，不难发现，当下又出现了无人银行模式，大堂内都是高智能电子设备，其操作难度即便是年轻人也要颇费一番力气掌握，对老年人来说仿佛登山攀峰。笔者觉得，与其让老年人望而却步，莫不如帮助老年人解决难题，对智能化应用不能一刀切、绝对化，可以设立专人专岗为老年人提供辅助服务，让他们慢慢接受掌握，既享受到高效快捷的智能化数字技术服务，又不必因不会使用新科技发愁，如此才能赢得民心。否则，新智能手段成了空中楼阁，结果自然适得其反了。