美好企业登上历史舞台
发布时间：2020-12-16 09:43:55 作者： 来源：中国银行保险报网
□华泰保险集团董事长兼首席执行官 王梓木
此次疫情给中国乃至世界都带来了巨大的影响，各类企业面临着诸多考验。战胜各种不确定性的法宝是自身的确定性，由此企业的宗旨很关键。
美国著名学者拉金德拉写的《美好企业》一书，引起了我浓厚的兴趣和强烈的共鸣。今年我在《哈佛商业评论》上发表了两篇文章，一篇叫做《进入新商业文明时代》，另一篇是《企业再定义：美好企业》。进入新商业文明时代的第一个基本特征就是：企业经营哲学的改变。企业不再以谋取股东利益最大化为存在理由，而是兼顾所有利益相关者。由此，企业家不仅要创造社会财富，还要推动社会进步，这是企业家的使命。
王梓木
此外，还有一些重要的表现：
一是科技改变了人们的生活方式。
二是科技进步发挥了巨大的推动作用，企业独立承担适应新一轮科技革命的成本过高，寻求外部合作，已成为绝大部分企业的必然选择。
三是社会结构和社会意识的改变，使得人本主义价值观在商业社会具有更强的影响力。
四是企业从竞争逻辑（零和游戏）转向共生逻辑（一起将蛋糕做大），从而更好地满足社会不断增长和变化的需求。
五是共生逻辑可以协同创利，风险共担，使得生态圈的竞争占据明显优势。
六是善于合作的企业路越走越宽，单打独斗的企业路越走越窄。
伴随新商业文明时代的到来，美好企业应运而生，但仍是少数。什么是美好企业？有人又将其称为“觉醒企业”、“良心企业”和“共益企业”。
如果给它下一个定义，那便是：美好企业是通过将所有利益相关者群体的利益纳入其战略一致性考虑，从而使自己受到利益相关者喜爱的公司。
利益相关者包括： 客户、员工、股东、合作伙伴、社会
美好企业有一个共同的价值观，认同一个不同于赚钱、超越赚钱的使命。那么美好企业与客户、员工、股东等都是什么关系？
美好企业与客户的关系
《美好企业》的作者从人口的结构变化分析出：随着老龄化的加剧，年长者的物质需求基本满足，从而更关注精神上的满足，产品和服务的感受变得非常重要。
消费者之所以越来越注重“产品和服务的原始功能”之外的东西，就是为了获得“提升生活满意度”的体验。
所以美好企业将顾客的福祉视为一种目标，而不仅仅是公司获取利润的手段，他们持续满足并超越客户的预期，从而建立起客户的信任。
其关注点不在于获得客户，而在于不断跟上客户的需求。
美好企业明白“客户忠诚度就像爱的感觉：它并非源自理性，而是内心”，所以美好企业以“关爱”的方式来思考公司与客户的关系。
美好企业与员工的关系
美好企业的内部信任程度非常高，且员工具有相互一致的使命感，而不仅仅是为了工作报酬。但即便如此，员工仍能够获得公平的工资待遇和良好的福利。
员工为企业创造的愈多，得到的愈多，且所有员工都被看做“完整的人”，而不是缺乏人性的生产要素。
美好企业将员工视为能量源而不是资源，能量源就像太阳，自身就能源源不断地发光发热，而资源就如煤炭，是有限且易消耗殆尽的。
基于这个理念，培训和发展员工成为美好公司的头等大事，他们大多设有自己的大学来培养员工，从而使得公司的能量源越来越强大。
其次，美好企业公司履行社会责任的最佳方式并不是向慈善团体捐款，而是使公司的每名员工都致力于有意义的追求。
美好企业像对待客户那样对待员工，将员工视为公司的另一类客户。
美好企业与股东的关系
公司需要为股东创造持续、稳定的长期价值。不创造利润的公司则不能成为美好企业，股东将用手投票(换掉管理层)，或者用脚投票(将公司股权变卖)。
美好企业不能只考虑为股东创造短期利润，而要为股东创造长远价值，其最佳方式是有意识地为所有利益相关者创造价值，而不是厚此薄彼地过分注重某一方利益相关者。正如杰克·韦尔奇说：“‘股东价值’是世界上最愚蠢的想法。股东价值是结果，而不是战略。你的员工、客户和产品才是你的主要依靠。”
许多经验证明，股东投资拥有人本主义文化的公司，将会获得更大的收益。美好企业拥有更高的股东回报率和市盈率，但所承担的风险并不会比整个股市高。不会赚钱的企业不是好企业，但是只会赚钱的企业不会成为优秀企业。
美好企业与合作伙伴的关系
外部合作伙伴主要是企业的供应商和销售商（上下游）。有伙伴意识和协作意愿的企业，在最困难的时候也会按照有觉悟的方式与供应商团结合作，共度时艰，而不是压榨合作伙伴。
美好企业寻求与供应商之间真诚、互惠互利的持久关系，带来更低的成本、更高的质量、更适应公司的需求，以及更多的发展机会。
美好企业尊重合作伙伴，多赢共生。比如腾讯就将企业的外部合作者看做自己的半条命。
美好企业与社会的关系
社会是企业的终极利益相关者。如果公司只是为了获得更多的市场份额或赚更多的钱而经营它们的业务，那它们很可能会从经济、环境和社会方面摧毁世界，比如说破坏生态环境，从而遭到唾弃。
企业各种关系的建立如同金字塔一般，最底层就是处理好与投资人的关系，为其提供可观的利润；再就是处理好管理者与员工之间的合作；然后将合作延伸至客户、供应商、社区甚至竞争对手；之后解决社会不平衡问题；最后甚至帮助政府解决全球问题。在为所有人创造更美好世界的过程中，政府是重要的合作伙伴。公司规模越大，它越有道德义务为它对世界产生的所有影响全面负责，对社区和环境保护等承担广泛的社会责任。
公司利用慈善努力来改善“竞争环境”，使他们的经济目标和社会目标保持一致。前联合国秘书长安南在中国第一届全球社会企业家生态联盟的大会上曾说：
“在一个失败的社会里不会有成功的企业。”
在我看来，成功的企业必须建立企业与社会的命运共同体。公司利用独特的能力来提供社会服务，这些社会服务又会帮助企业提升市场声誉和竞争力。
美好企业的使命和文化
美好企业传播快乐和满足感，使世界因为它的存在而变得更美好。美好企业的使命超越赚钱为目的，即实现社会价值又实现经济价值，而不仅仅是它在某个时期的表现优于市场百分之多少。
美好企业拥有崇高的社会使命，其企业文化呼应人性善良的一面，能够获得广泛的认同并激发人们更大的价值创造。美好企业文化有七个特征：信任、责任感、关爱、透明、诚信、忠诚、平等。其中最重要的是信任与关爱。美好企业致力于为所有利益相关者创造物质、知识、人际、文化、情感、精神和生态方面的财富。
用新思维引导未来
我们应当以新视角、新思维来看待公司与客户、员工、股东、合作伙伴以及社会的关系，努力实现利益相关者的价值平衡。在关注企业经济收益的同时，追求企业社会价值的最大化，以为社会带来美好为己任。
公司要适应新商业文明时代的要求，加大科技赋能，增加共生型的合作伙伴，建立生态圈，向上而生，向善而行，构建企业与社会的命运共同体，持续履行社会责任。
□华泰保险集团董事长兼首席执行官 王梓木
此次疫情给中国乃至世界都带来了巨大的影响，各类企业面临着诸多考验。战胜各种不确定性的法宝是自身的确定性，由此企业的宗旨很关键。
美国著名学者拉金德拉写的《美好企业》一书，引起了我浓厚的兴趣和强烈的共鸣。今年我在《哈佛商业评论》上发表了两篇文章，一篇叫做《进入新商业文明时代》，另一篇是《企业再定义：美好企业》。进入新商业文明时代的第一个基本特征就是：企业经营哲学的改变。企业不再以谋取股东利益最大化为存在理由，而是兼顾所有利益相关者。由此，企业家不仅要创造社会财富，还要推动社会进步，这是企业家的使命。
王梓木
此外，还有一些重要的表现：
一是科技改变了人们的生活方式。
二是科技进步发挥了巨大的推动作用，企业独立承担适应新一轮科技革命的成本过高，寻求外部合作，已成为绝大部分企业的必然选择。
三是社会结构和社会意识的改变，使得人本主义价值观在商业社会具有更强的影响力。
四是企业从竞争逻辑（零和游戏）转向共生逻辑（一起将蛋糕做大），从而更好地满足社会不断增长和变化的需求。
五是共生逻辑可以协同创利，风险共担，使得生态圈的竞争占据明显优势。
六是善于合作的企业路越走越宽，单打独斗的企业路越走越窄。
伴随新商业文明时代的到来，美好企业应运而生，但仍是少数。什么是美好企业？有人又将其称为“觉醒企业”、“良心企业”和“共益企业”。
如果给它下一个定义，那便是：美好企业是通过将所有利益相关者群体的利益纳入其战略一致性考虑，从而使自己受到利益相关者喜爱的公司。
利益相关者包括： 客户、员工、股东、合作伙伴、社会
美好企业有一个共同的价值观，认同一个不同于赚钱、超越赚钱的使命。那么美好企业与客户、员工、股东等都是什么关系？
美好企业与客户的关系
《美好企业》的作者从人口的结构变化分析出：随着老龄化的加剧，年长者的物质需求基本满足，从而更关注精神上的满足，产品和服务的感受变得非常重要。
消费者之所以越来越注重“产品和服务的原始功能”之外的东西，就是为了获得“提升生活满意度”的体验。
所以美好企业将顾客的福祉视为一种目标，而不仅仅是公司获取利润的手段，他们持续满足并超越客户的预期，从而建立起客户的信任。
其关注点不在于获得客户，而在于不断跟上客户的需求。
美好企业明白“客户忠诚度就像爱的感觉：它并非源自理性，而是内心”，所以美好企业以“关爱”的方式来思考公司与客户的关系。
美好企业与员工的关系
美好企业的内部信任程度非常高，且员工具有相互一致的使命感，而不仅仅是为了工作报酬。但即便如此，员工仍能够获得公平的工资待遇和良好的福利。
员工为企业创造的愈多，得到的愈多，且所有员工都被看做“完整的人”，而不是缺乏人性的生产要素。
美好企业将员工视为能量源而不是资源，能量源就像太阳，自身就能源源不断地发光发热，而资源就如煤炭，是有限且易消耗殆尽的。
基于这个理念，培训和发展员工成为美好公司的头等大事，他们大多设有自己的大学来培养员工，从而使得公司的能量源越来越强大。
其次，美好企业公司履行社会责任的最佳方式并不是向慈善团体捐款，而是使公司的每名员工都致力于有意义的追求。
美好企业像对待客户那样对待员工，将员工视为公司的另一类客户。
美好企业与股东的关系
公司需要为股东创造持续、稳定的长期价值。不创造利润的公司则不能成为美好企业，股东将用手投票(换掉管理层)，或者用脚投票(将公司股权变卖)。
美好企业不能只考虑为股东创造短期利润，而要为股东创造长远价值，其最佳方式是有意识地为所有利益相关者创造价值，而不是厚此薄彼地过分注重某一方利益相关者。正如杰克·韦尔奇说：“‘股东价值’是世界上最愚蠢的想法。股东价值是结果，而不是战略。你的员工、客户和产品才是你的主要依靠。”
许多经验证明，股东投资拥有人本主义文化的公司，将会获得更大的收益。美好企业拥有更高的股东回报率和市盈率，但所承担的风险并不会比整个股市高。不会赚钱的企业不是好企业，但是只会赚钱的企业不会成为优秀企业。
美好企业与合作伙伴的关系
外部合作伙伴主要是企业的供应商和销售商（上下游）。有伙伴意识和协作意愿的企业，在最困难的时候也会按照有觉悟的方式与供应商团结合作，共度时艰，而不是压榨合作伙伴。
美好企业寻求与供应商之间真诚、互惠互利的持久关系，带来更低的成本、更高的质量、更适应公司的需求，以及更多的发展机会。
美好企业尊重合作伙伴，多赢共生。比如腾讯就将企业的外部合作者看做自己的半条命。
美好企业与社会的关系
社会是企业的终极利益相关者。如果公司只是为了获得更多的市场份额或赚更多的钱而经营它们的业务，那它们很可能会从经济、环境和社会方面摧毁世界，比如说破坏生态环境，从而遭到唾弃。
企业各种关系的建立如同金字塔一般，最底层就是处理好与投资人的关系，为其提供可观的利润；再就是处理好管理者与员工之间的合作；然后将合作延伸至客户、供应商、社区甚至竞争对手；之后解决社会不平衡问题；最后甚至帮助政府解决全球问题。在为所有人创造更美好世界的过程中，政府是重要的合作伙伴。公司规模越大，它越有道德义务为它对世界产生的所有影响全面负责，对社区和环境保护等承担广泛的社会责任。
公司利用慈善努力来改善“竞争环境”，使他们的经济目标和社会目标保持一致。前联合国秘书长安南在中国第一届全球社会企业家生态联盟的大会上曾说：
“在一个失败的社会里不会有成功的企业。”
在我看来，成功的企业必须建立企业与社会的命运共同体。公司利用独特的能力来提供社会服务，这些社会服务又会帮助企业提升市场声誉和竞争力。
美好企业的使命和文化
美好企业传播快乐和满足感，使世界因为它的存在而变得更美好。美好企业的使命超越赚钱为目的，即实现社会价值又实现经济价值，而不仅仅是它在某个时期的表现优于市场百分之多少。
美好企业拥有崇高的社会使命，其企业文化呼应人性善良的一面，能够获得广泛的认同并激发人们更大的价值创造。美好企业文化有七个特征：信任、责任感、关爱、透明、诚信、忠诚、平等。其中最重要的是信任与关爱。美好企业致力于为所有利益相关者创造物质、知识、人际、文化、情感、精神和生态方面的财富。
用新思维引导未来
我们应当以新视角、新思维来看待公司与客户、员工、股东、合作伙伴以及社会的关系，努力实现利益相关者的价值平衡。在关注企业经济收益的同时，追求企业社会价值的最大化，以为社会带来美好为己任。
公司要适应新商业文明时代的要求，加大科技赋能，增加共生型的合作伙伴，建立生态圈，向上而生，向善而行，构建企业与社会的命运共同体，持续履行社会责任。
