程轶：“三新”对财险业意味什么

□记者 赵辉

在12月12日，由《中国银行保险报》联合中国人寿财产保险股份有限公司主办的“2020中国财险经纪发展峰会”上，波士顿咨询（BCG）全球合伙人兼董事总经理程轶指出，今年，财险企业面临着新环境、新机遇和新局面，谁能够抢得先机，抓住这“三新”，谁就能够打开发展格局。

程轶指出，对于财险业，今年特别特殊，它面临着三个“一”，2021年是整个财险行业商车综改后的第一年，是疫情发生后的第一年，是十四五规划建议通过后的第一年。

这三个“一”都意味着什么？第一个“一”意味着新环境，意味着我们整个行业要被推动着进行更多元化的经营。第二个“一”意味着新机遇，疫情发生后的第一年带给我们整个数字化建设的突飞猛进，为财险业带来了新机遇。第三个“一”意味着新局面。国家有很多战略、发展需要整个行业的支持，这意味着广阔的发展空间。

程轶把它概括成“新环境、新机遇和新局面”。她指出谁能够抢得先机，谁就能打开发展格局。

程轶看到，在过去的两三年中，财险行业已经在致力于转型，非车险的占比上来了。虽然非车险发展得非常快，盈利性却不尽如人意。中小险企怎么样去破局是大家都关注的一个点。

她指出，我们在这个领域的经营经验更多来自于车险。我们用过去销售车险的方式去销售这些险种，由此带来综合成本率的压力，迫使我们整个行业经历着艰苦的转型。大家开始积累数据，提升服务，经营客户。未来三年后，情况会发生根本的转变。在美国，财险业既有领头的险企，也有很多专注某一领域，具有特色优势的中小险企；在中国，也会出现这样的局面。

程轶提到疫情给车险行业带来的新机遇。她发现，在疫情的冲击下，整个中国互联网领域的发展大大加速。在线化、数字化趋势的加快给财险业带来了大量机会。比如疫情期间，很多财险企业都在互联网上获客和引流。这代表未来的个人业务一定是按照线上引流，场景嵌入的方式开展。财险公司要做好相应的转化。比如借助大数据的力量，进行客户特征的标签化，从而进行精准推送。

程轶还探讨了国家战略对于财险业的影响。她认为，从十四五规划建议看，国家对于产险业给予厚望，这对于财险企业而言，意味着新局面。她说，毕竟我们产险的渗透率是较低的。我们过去将大量的劳动力和能力放到车险上。那么未来我们面对比车险更复杂，对服务要求更高的健康险、责任险和农险等等时，就要求我们把现有的人力转换成具有新技能的人力；从过去人力驱动、渠道驱动的销售模式，转变成为科技驱动的模式；从过去单一产品的销售转变成为体系化的销售。