保险中介开始成为基础设施服务方

□记者 赵辉

“未来，大型中介的特点在于拥有亿级消费者、医疗、养老、救援等服务设施。”一位险企高管说。

在中国的保险市场中，中介是一股非常活跃的力量。在产销分离大势的推动下，中介市场迅速发展壮大。

但是传统的中介还是仅仅停留在分销层面，大部分中介公司还仅仅是保险产品的渠道商，解决保险产品销售的问题。此时，中介所能够提供的增值服务有限，而且往往伴随着激烈的价格竞争。

随着车险市场增长的放缓，行业洗牌的加速，大量的车险中介转战寿险业，这进一步加强了整个中介领域的价格战。

虽然已经有一些中介开始在服务上发力，他们在提升营销员的服务水平、提供整体解决方案的能力，但是对于中小险企而言，对于中介的期待不仅仅停留于此。

首先，在服务竞争时代，他们缺少足够的服务团队和能力；在科技驱动经营的当下，他们也缺少足够的科技投入资源。他们需要客户服务与科技等方面的基础设施服务，从其他产业的实践证明，这种基础设施服务往往来自于大型的销售渠道和平台，这也是后者进化的方向。

面对这样的需求，一些大型的中介已经开始从保险服务分销商升级为基础设施服务的提供者。开始为中小险企打造一站式基础设施服务平台，从而弥补前者的能力不足。

比如大童保险服务成立了大童公估，为保险公司在全国范围提供保险理赔查勘等服务；建立了全球紧急救援体系，为保险公司提供全球紧急救援服务；成立了全资TPA（医疗保险第三方管理公司），专注于为保险行业提供完整的医疗保险管理和结算解决方案。公司旗下原创研发的“快保”平台为全行业用户科技赋能，已实现包括在线交单、团队管理、学习提升、客户管理、理赔代办、保单托管、DAC数字获客等满足行业用户全周期发展的功能。

再如前不久慧择宣布，公司已具备保全、续期、回访、寄送等全套保单闭环系统，和保险公司实现99%的数据交互。打破了单一保险公司的服务壁垒，跨公司、跨产品类别、跨保险合同实现无边界的保单托管和责任分析，从用户视角对一个家庭的所有保单进行电子化托管。这就意味着慧择在完善服务入口、统一服务标准，实现交易用户的保单服务全闭环(用户-渠道-慧择-保司)服务上，为保险公司打造了一个服务平台。

“中介与中小险企是共生的关系，在中介科技与服务基础设施的赋能下，未来，将形成二者间紧密的生态。”大童保险服务董事长蒋铭说。