“多些思考，多些责任，多些坚持”
——专访全国劳动模范、中国建设银行北京市中关村分行副行长任朝霞 发布时间：2021-02-10 08:52:29 作者： 来源：中国银行保险报网
“我在想 ，建行这么多家网点，周边又有很多别的银行，客户为什么会选择我们？怎么才能让客户觉得我们这里员工更贴心、业务处理更加便捷？”
任朝霞
□记者 仇兆燕
“其实我从事的工作平凡又繁琐，并没有大家想象的那样高屋建瓴。但在每天面对新的机遇和挑战时，我比别人多了一些思考，多了一些责任，多了一些坚持。”全国劳动模范、中国建设银行北京市中关村分行副行长任朝霞在接受《中国银行保险报》采访时表示，“在我国即将开始向第二个百年奋斗目标进军时，我被授予‘全国劳动模范’的光荣称号，更增添了使命感，我将把新的发展理念、方法和先进技术融入实际工作，为赋能社会发展、建设人民美好生活贡献自己的力量。”
做一个创新者
在竞争越来越激烈、银行功能越来越趋同的情况下，如何实现差异化发展成为银行可持续发展中尤为重要的问题。中国建设银行北京市中关村分行如何从激烈竞争中脱颖而出？成为了任朝霞心里的头等大事。
“我在想 ，建行这么多家网点，周边又有很多别的银行，客户为什么会选择我们？怎么才能让客户觉得我们这里员工更贴心、业务处理更加便捷？”任朝霞说道，“答案就一个字：‘变’！”
为此从2008年开始，任朝霞将前几年总结的创新理念落实，本着以客户为中心的原则，优化网点业务服务流程，提出了“一条龙”服务举措，让网点所有员工在其岗、执其责。直到现在这套方法还一直沿用在网点的日常工作中。
同时，任朝霞还创新建立了“全员参与”管理模式，形成以网点经理总牵头、全部员工参与管理、各尽其责的全方位管理体系，培养员工的集体主义精神和主人翁责任感，进一步增强了集体凝聚力。任朝霞说：“通过执行这套管理模式，网点人均收入大大增加，调动起了大家工作的热情。”
面对社会对旅游、求学、探亲访友、商务出行、境外工作越来越旺盛的需求，任朝霞还带领团队在原有个人外汇业务基础上，建立了中国建设银行北京分行首个个人出入境金融服务中心，提供包括外汇汇款、出国咨询、世界旅行信用卡、移民咨询服务等“一篮子”产品和服务，大大满足市民对于出入境金融日益增长的需求。
个人出入境金融服务中心一经推出便吸引了市民及各大主流媒体的关注和报道，“越多的关注也就意味着更大的责任和压力。” 任朝霞感叹道。为了更好地担负起责任，任朝霞主动挑大梁，钻研业务，填补空白。
如她所说：“万事开头难，在没有任何经验借鉴的情况下，为了把中心做大做强，我带领团队从业务流程的磨合到产品的创新升级整合，总结出了一套具有特色的中高端客户服务流程。”任朝霞的努力不仅收获了客户的肯定，也使得中关村分行赢得了北京市银行业协会“特色服务示范网点”荣誉称号。
团队管理下“硬功夫”
业务的发展离不开团队建设。为了建立起一支强有力的队伍，任朝霞不仅严以律己，团队管理也下了“硬功夫”。
“不学无以致用，所以，我为每位员工制定了一套完整的学习方案，并且我也是以身作则，要求员工掌握的技能，自己先掌握；要求员工记熟的流程、制度、服务用语，自己先背得滚瓜烂熟。希望能够用我的学习态度和热情去感染、鼓舞员工。” 任朝霞告诉《中国银行保险报》，“我常说，浑浑噩噩地‘混’是一天，兢兢业业地‘做’也是一天，为什么不趁年轻抓住每一个学习的机会，为自己的未来拼一把，不留下遗憾？我每天下班都会组织各类的学习培训，回想起那段时间大家真的很辛苦。但是功夫不负有心人，在我和团队所有员工共同努力和坚持下，所有员工都考取了多项专业证书，为他们今后的发展拓宽了道路。”正如任朝霞所期望的那样，如今，团队中的很多人已经是各个岗位上的佼佼者。
有严格要求，也有温馨的爱。平常工作中任朝霞是严肃的，但是面对员工，她则更像是一个“大家长”。“经常有人说我为了工作放弃了很多陪伴自己家人的时间。我都会告诉他们，在建行，我身边的每一名员工都是我的家人。有的时候我真是发自内心地想去关心他们、帮助他们，看到他们能够在我的带动下幸福、开心、成长，我会感到很幸福。” 任朝霞说。
岗位跃迁，初心不变
尽管任朝霞脸上不太能看出岁月的痕迹，但实际上她已经在建行工作服务24年了，是地地道道的“老建行人”。在这24年中，任朝霞从一个“银行小白”， 逐步成长为中关村分行个人业务的领路人。24年中，任朝霞能力得到了提升，职位也一提再提，但她仍然保有初心。
在她看来，这24年里，自己经历了三个阶段：第一个阶段是前10年，这是初来乍到的成长阶段；第二个阶段是第二个10年，这是攻坚克难干实事的成熟阶段；最后一个阶段是最近4年，也就是现阶段，是带领团队共奋进的“成功”阶段。“当然，最后这个‘成功’要加个引号，因为我觉得这还不是最后的胜利，建行仍在发展，我们还要再接再厉的。”她说。
她告诉记者，三个阶段中，第二个阶段是最具挑战性的阶段，同时也是对她改变和影响最大的阶段。“这段时间我在中关村分行下辖科南路储蓄所网点负责人的岗位上得到全面历练，带领这家储蓄所共50余名员工共同前行，让我在处理好各类工作的时候，多了一份责任与担当。”
任朝霞说：“刚开始时特别难，网点员工知识储备和业务技能参差不齐，业绩指标和服务指标也纷纷出现徘徊态势。面对种种困难，我没有退缩，我知道这是前进路上的挑战，也是助推剂，跨越过去，就是一次自我的提升。”
任朝霞认为，她之所以能够有这种积极向上的心态，得益于多年来在建行的磨练以及建行各岗位先锋模范优秀人物的指引。“我也希望能够像他们一样，立足工作岗位，脚踏实地，坚持自己的初心，做出品牌。” 任朝霞说
她认为，劳模精神其实是在工作中爱岗敬业的价值追求、是一种行为上的引领、是在平凡的岗位上做出不平凡业绩的基本信念下展现出的精神风貌。
“我很幸运作为一名金融工作者，在劳模精神的引领下，为老百姓配置资产，创造财富；为企业解决贷款融资难等问题；为贫困地区奉献一份力，这是非常有意义的事情。”任朝霞说。
“我在想 ，建行这么多家网点，周边又有很多别的银行，客户为什么会选择我们？怎么才能让客户觉得我们这里员工更贴心、业务处理更加便捷？”
任朝霞
□记者 仇兆燕
“其实我从事的工作平凡又繁琐，并没有大家想象的那样高屋建瓴。但在每天面对新的机遇和挑战时，我比别人多了一些思考，多了一些责任，多了一些坚持。”全国劳动模范、中国建设银行北京市中关村分行副行长任朝霞在接受《中国银行保险报》采访时表示，“在我国即将开始向第二个百年奋斗目标进军时，我被授予‘全国劳动模范’的光荣称号，更增添了使命感，我将把新的发展理念、方法和先进技术融入实际工作，为赋能社会发展、建设人民美好生活贡献自己的力量。”
做一个创新者
在竞争越来越激烈、银行功能越来越趋同的情况下，如何实现差异化发展成为银行可持续发展中尤为重要的问题。中国建设银行北京市中关村分行如何从激烈竞争中脱颖而出？成为了任朝霞心里的头等大事。
“我在想 ，建行这么多家网点，周边又有很多别的银行，客户为什么会选择我们？怎么才能让客户觉得我们这里员工更贴心、业务处理更加便捷？”任朝霞说道，“答案就一个字：‘变’！”
为此从2008年开始，任朝霞将前几年总结的创新理念落实，本着以客户为中心的原则，优化网点业务服务流程，提出了“一条龙”服务举措，让网点所有员工在其岗、执其责。直到现在这套方法还一直沿用在网点的日常工作中。
同时，任朝霞还创新建立了“全员参与”管理模式，形成以网点经理总牵头、全部员工参与管理、各尽其责的全方位管理体系，培养员工的集体主义精神和主人翁责任感，进一步增强了集体凝聚力。任朝霞说：“通过执行这套管理模式，网点人均收入大大增加，调动起了大家工作的热情。”
面对社会对旅游、求学、探亲访友、商务出行、境外工作越来越旺盛的需求，任朝霞还带领团队在原有个人外汇业务基础上，建立了中国建设银行北京分行首个个人出入境金融服务中心，提供包括外汇汇款、出国咨询、世界旅行信用卡、移民咨询服务等“一篮子”产品和服务，大大满足市民对于出入境金融日益增长的需求。
个人出入境金融服务中心一经推出便吸引了市民及各大主流媒体的关注和报道，“越多的关注也就意味着更大的责任和压力。” 任朝霞感叹道。为了更好地担负起责任，任朝霞主动挑大梁，钻研业务，填补空白。
如她所说：“万事开头难，在没有任何经验借鉴的情况下，为了把中心做大做强，我带领团队从业务流程的磨合到产品的创新升级整合，总结出了一套具有特色的中高端客户服务流程。”任朝霞的努力不仅收获了客户的肯定，也使得中关村分行赢得了北京市银行业协会“特色服务示范网点”荣誉称号。
团队管理下“硬功夫”
业务的发展离不开团队建设。为了建立起一支强有力的队伍，任朝霞不仅严以律己，团队管理也下了“硬功夫”。
“不学无以致用，所以，我为每位员工制定了一套完整的学习方案，并且我也是以身作则，要求员工掌握的技能，自己先掌握；要求员工记熟的流程、制度、服务用语，自己先背得滚瓜烂熟。希望能够用我的学习态度和热情去感染、鼓舞员工。” 任朝霞告诉《中国银行保险报》，“我常说，浑浑噩噩地‘混’是一天，兢兢业业地‘做’也是一天，为什么不趁年轻抓住每一个学习的机会，为自己的未来拼一把，不留下遗憾？我每天下班都会组织各类的学习培训，回想起那段时间大家真的很辛苦。但是功夫不负有心人，在我和团队所有员工共同努力和坚持下，所有员工都考取了多项专业证书，为他们今后的发展拓宽了道路。”正如任朝霞所期望的那样，如今，团队中的很多人已经是各个岗位上的佼佼者。
有严格要求，也有温馨的爱。平常工作中任朝霞是严肃的，但是面对员工，她则更像是一个“大家长”。“经常有人说我为了工作放弃了很多陪伴自己家人的时间。我都会告诉他们，在建行，我身边的每一名员工都是我的家人。有的时候我真是发自内心地想去关心他们、帮助他们，看到他们能够在我的带动下幸福、开心、成长，我会感到很幸福。” 任朝霞说。
岗位跃迁，初心不变
尽管任朝霞脸上不太能看出岁月的痕迹，但实际上她已经在建行工作服务24年了，是地地道道的“老建行人”。在这24年中，任朝霞从一个“银行小白”， 逐步成长为中关村分行个人业务的领路人。24年中，任朝霞能力得到了提升，职位也一提再提，但她仍然保有初心。
在她看来，这24年里，自己经历了三个阶段：第一个阶段是前10年，这是初来乍到的成长阶段；第二个阶段是第二个10年，这是攻坚克难干实事的成熟阶段；最后一个阶段是最近4年，也就是现阶段，是带领团队共奋进的“成功”阶段。“当然，最后这个‘成功’要加个引号，因为我觉得这还不是最后的胜利，建行仍在发展，我们还要再接再厉的。”她说。
她告诉记者，三个阶段中，第二个阶段是最具挑战性的阶段，同时也是对她改变和影响最大的阶段。“这段时间我在中关村分行下辖科南路储蓄所网点负责人的岗位上得到全面历练，带领这家储蓄所共50余名员工共同前行，让我在处理好各类工作的时候，多了一份责任与担当。”
任朝霞说：“刚开始时特别难，网点员工知识储备和业务技能参差不齐，业绩指标和服务指标也纷纷出现徘徊态势。面对种种困难，我没有退缩，我知道这是前进路上的挑战，也是助推剂，跨越过去，就是一次自我的提升。”
任朝霞认为，她之所以能够有这种积极向上的心态，得益于多年来在建行的磨练以及建行各岗位先锋模范优秀人物的指引。“我也希望能够像他们一样，立足工作岗位，脚踏实地，坚持自己的初心，做出品牌。” 任朝霞说
她认为，劳模精神其实是在工作中爱岗敬业的价值追求、是一种行为上的引领、是在平凡的岗位上做出不平凡业绩的基本信念下展现出的精神风貌。
“我很幸运作为一名金融工作者，在劳模精神的引领下，为老百姓配置资产，创造财富；为企业解决贷款融资难等问题；为贫困地区奉献一份力，这是非常有意义的事情。”任朝霞说。
