守护最后一刻的优雅
发布时间：2021-04-15 08:08:44 作者： 来源：中国银行保险报网
生老病死是每一个生命体必经的历程，但我国的传统文化总是对“死亡”讳莫如深。人口老龄化加剧背景下，除了养老，如何更圆满地走完人生最后一程，以及如何料理身后事，成为需要人们思考的问题。
□实习记者 于文哲
平静走向生命彼岸
“终极关怀不同于临终关怀。后者的定义是，当人的生命周期处在最后6个月的时候，对其实行人文关怀和医疗照护；前者则是从临终关怀开始，一直到身后事，整个产业链包括的范围。”泰康健投纪念园事业部高级副总经理温琳琳介绍说。
据了解，泰康的终极关怀业务一共分为四个板块。第一个板块是“生前契约”，也就是用一款产品，约定客户想要的生命礼仪服务是什么，明确安葬地、葬礼安排等服务细节。“这个产品不拘年龄购买，大部分客户是从四、五十岁开始安排。尤其对于子女是独生的客户，提早做出规划可以减少子女的负担。” 温琳琳说。
第二个板块“安宁疗护”是整个服务链条的关键环节。目前长寿时代已经到来，人们的生命延长，带病生存的时间也变长了。在生命末尾阶段，人们开始对死亡感到强烈的焦虑，尤其对于重症患者及其家人来说，如何避免带着巨大痛苦离世是一项重要需求。对此，泰康建立了一个由医生、护士、社工、心理咨询师和志愿者联合打造的多学科团队来提供支持服务。其中，专业的医护人员可以为患者缓解身体上的痛苦，而护工、心理医生则可以帮助安抚患者、家属的心灵，让病患平静地走完生命最后一程。温琳琳介绍，泰康还专门打造了不同于传统医院的安宁疗护病房，有单人间、双人间、大套房等供选择，并允许病人按照自己愿望布置，给予病患家一样的温馨熟悉感觉。
对于安宁疗护的作用，清华长庚医院疼痛科主任路桂军给出了一段充满诗意的阐述：“安宁疗护就是呵护生命的余晖，我陪我们的病人出海，为生命洒下最后一网，让生命满载而归。” 温琳琳提到，许多病患在安宁疗护病房内完成了毕生心愿，比如曾有一位患者在临终前放不下女儿没有结婚，于是社工和志愿者帮女儿完成了病房内的特殊婚礼，让老人能够安详满足地离开。
第三个板块是“生命礼仪服务”。包括人在身亡后的穿衣净身、遗体化装等服务，还有定制化的告别式，让每个人的葬礼可以按照自己的想法举办。温琳琳提到，目前很多客户会要求在身前办告别式。
第四个板块是“泰康纪念园”。
推广之路尚漫漫
尽管安宁疗护服务非常美好，但它就像高品质养老社区一样，在中国还算比较新的商业模式，尚未得到广泛了解和认可。数据显示，2019年中国大陆死亡人口998万，但得到安宁疗护服务的只有0.3%。
安宁疗护为什么如此难推广？从供给端来看，“因为它很难有盈利的商业模型。”温琳琳表示，到了生命的末期，患者不再需要进行很多的检查、治疗和用药。与此同时，人力成本居高不下。安宁疗护需要的医护人员配比要比普通的病房和ICU高出数倍，达1:0.7，如果说普通病房内一个护士可以同时覆盖40张床位进行服务，安宁疗护病房的10张床需要配备7、8个护士。更不用说，需要的医护人员还必须有专业的安宁疗护经验，这对人才培养也提出极大挑战；从需求端来看，据了解，市场上的安宁疗护服务周期平均为29天，而价格平均高达5、6万元，这样的“性价比”不是大部分普通人所接受的。
长期以来发展缓慢的安宁疗护商业模式如今有了“走通”的可能性。“由于泰康的大健康产业链已经打通，上游有养老社区潜在5万名客户的需求，下游有殡葬服务体系的供应，安宁疗护作为产业链的中端，可以拿其他产业链的盈利来贴补该业务。”对于未来的发展规划，温琳琳透露，泰康将首先在22城养老社区的康复医院内全部配备安宁疗护病房，接下来，逐步在旗下三甲医院内开设，令所有泰康客户享受到服务，这是第一步。第二步将把安宁疗护服务面向社会进行全方位推广。
对于安宁疗护的发展前景，温琳琳感到乐观：“从‘十四五’开始，安宁疗护已经被提上日程，在北京市就已经建设了几个示范医院，现在已经开始全方位摸索和推进。随着长寿时代到来，老人的数量逐渐增多，带病生存的发病率越来越高，人们将对这种护理方式越来越认可和接受。”
积极面对生老病死
电影《寻梦环游记》向人们展示了墨西哥亡灵节，在这个节日上，家人们一起盛装庆祝，祭奠故去的亲属，欢乐的氛围令人感觉不到任何沉重，只有亲情的温暖。
泰康也在试图做这样的国民教育，因此开创了终极关怀业务的第四个板块——“泰康纪念园”。泰康在全国多地选取环境优美的地方打造充满人文关怀的纪念园，并组织故人亲属前往祭祀、旅游，每年吸引近300万人拜访。
该类纪念园的特色之一是具有博物馆一样的历史教育意义。以北京的九公山长城纪念园为例，作为为新四军烈士修建的公益性主题墓园，有关于新四军的展示，一座座墓碑上刻着“戎马一生，报效祖国”，令人热血沸腾。
另一项特色是包含咖啡厅、餐厅、酒店等设施，能够为整个家族成员提供团聚机会，和为人们提供一场“生命之旅”。“生命教育应该是当代贯穿生命全程的一种重要教育内容。如果缺乏这种教育，选择避讳，未来如何面对和接纳死亡？泰康希望把生命教育的场景打造好，让人们在纪念园内了解中国古老殡葬文化、学习历史事件的同时，对生命产生客观、理性的认识，学会真正尊重生命、关爱生命和礼赞生命。”温琳琳表示。
生老病死是每一个生命体必经的历程，但我国的传统文化总是对“死亡”讳莫如深。人口老龄化加剧背景下，除了养老，如何更圆满地走完人生最后一程，以及如何料理身后事，成为需要人们思考的问题。
□实习记者 于文哲
平静走向生命彼岸
“终极关怀不同于临终关怀。后者的定义是，当人的生命周期处在最后6个月的时候，对其实行人文关怀和医疗照护；前者则是从临终关怀开始，一直到身后事，整个产业链包括的范围。”泰康健投纪念园事业部高级副总经理温琳琳介绍说。
据了解，泰康的终极关怀业务一共分为四个板块。第一个板块是“生前契约”，也就是用一款产品，约定客户想要的生命礼仪服务是什么，明确安葬地、葬礼安排等服务细节。“这个产品不拘年龄购买，大部分客户是从四、五十岁开始安排。尤其对于子女是独生的客户，提早做出规划可以减少子女的负担。” 温琳琳说。
第二个板块“安宁疗护”是整个服务链条的关键环节。目前长寿时代已经到来，人们的生命延长，带病生存的时间也变长了。在生命末尾阶段，人们开始对死亡感到强烈的焦虑，尤其对于重症患者及其家人来说，如何避免带着巨大痛苦离世是一项重要需求。对此，泰康建立了一个由医生、护士、社工、心理咨询师和志愿者联合打造的多学科团队来提供支持服务。其中，专业的医护人员可以为患者缓解身体上的痛苦，而护工、心理医生则可以帮助安抚患者、家属的心灵，让病患平静地走完生命最后一程。温琳琳介绍，泰康还专门打造了不同于传统医院的安宁疗护病房，有单人间、双人间、大套房等供选择，并允许病人按照自己愿望布置，给予病患家一样的温馨熟悉感觉。
对于安宁疗护的作用，清华长庚医院疼痛科主任路桂军给出了一段充满诗意的阐述：“安宁疗护就是呵护生命的余晖，我陪我们的病人出海，为生命洒下最后一网，让生命满载而归。” 温琳琳提到，许多病患在安宁疗护病房内完成了毕生心愿，比如曾有一位患者在临终前放不下女儿没有结婚，于是社工和志愿者帮女儿完成了病房内的特殊婚礼，让老人能够安详满足地离开。
第三个板块是“生命礼仪服务”。包括人在身亡后的穿衣净身、遗体化装等服务，还有定制化的告别式，让每个人的葬礼可以按照自己的想法举办。温琳琳提到，目前很多客户会要求在身前办告别式。
第四个板块是“泰康纪念园”。
推广之路尚漫漫
尽管安宁疗护服务非常美好，但它就像高品质养老社区一样，在中国还算比较新的商业模式，尚未得到广泛了解和认可。数据显示，2019年中国大陆死亡人口998万，但得到安宁疗护服务的只有0.3%。
安宁疗护为什么如此难推广？从供给端来看，“因为它很难有盈利的商业模型。”温琳琳表示，到了生命的末期，患者不再需要进行很多的检查、治疗和用药。与此同时，人力成本居高不下。安宁疗护需要的医护人员配比要比普通的病房和ICU高出数倍，达1:0.7，如果说普通病房内一个护士可以同时覆盖40张床位进行服务，安宁疗护病房的10张床需要配备7、8个护士。更不用说，需要的医护人员还必须有专业的安宁疗护经验，这对人才培养也提出极大挑战；从需求端来看，据了解，市场上的安宁疗护服务周期平均为29天，而价格平均高达5、6万元，这样的“性价比”不是大部分普通人所接受的。
长期以来发展缓慢的安宁疗护商业模式如今有了“走通”的可能性。“由于泰康的大健康产业链已经打通，上游有养老社区潜在5万名客户的需求，下游有殡葬服务体系的供应，安宁疗护作为产业链的中端，可以拿其他产业链的盈利来贴补该业务。”对于未来的发展规划，温琳琳透露，泰康将首先在22城养老社区的康复医院内全部配备安宁疗护病房，接下来，逐步在旗下三甲医院内开设，令所有泰康客户享受到服务，这是第一步。第二步将把安宁疗护服务面向社会进行全方位推广。
对于安宁疗护的发展前景，温琳琳感到乐观：“从‘十四五’开始，安宁疗护已经被提上日程，在北京市就已经建设了几个示范医院，现在已经开始全方位摸索和推进。随着长寿时代到来，老人的数量逐渐增多，带病生存的发病率越来越高，人们将对这种护理方式越来越认可和接受。”
积极面对生老病死
电影《寻梦环游记》向人们展示了墨西哥亡灵节，在这个节日上，家人们一起盛装庆祝，祭奠故去的亲属，欢乐的氛围令人感觉不到任何沉重，只有亲情的温暖。
泰康也在试图做这样的国民教育，因此开创了终极关怀业务的第四个板块——“泰康纪念园”。泰康在全国多地选取环境优美的地方打造充满人文关怀的纪念园，并组织故人亲属前往祭祀、旅游，每年吸引近300万人拜访。
该类纪念园的特色之一是具有博物馆一样的历史教育意义。以北京的九公山长城纪念园为例，作为为新四军烈士修建的公益性主题墓园，有关于新四军的展示，一座座墓碑上刻着“戎马一生，报效祖国”，令人热血沸腾。
另一项特色是包含咖啡厅、餐厅、酒店等设施，能够为整个家族成员提供团聚机会，和为人们提供一场“生命之旅”。“生命教育应该是当代贯穿生命全程的一种重要教育内容。如果缺乏这种教育，选择避讳，未来如何面对和接纳死亡？泰康希望把生命教育的场景打造好，让人们在纪念园内了解中国古老殡葬文化、学习历史事件的同时，对生命产生客观、理性的认识，学会真正尊重生命、关爱生命和礼赞生命。”温琳琳表示。
