推行智能技术要“适老”

□刘宝民

根据国家统计局日前公布的第七次全国人口普查主要数据，全国60岁及以上人口超2.6亿，社会老龄化程度进一步加深。

上述情况再次提醒有关部门在定政策、下任务、亮措施时，一定要关注老年人群体需求，全方位为老年人提供周到、贴心和便利的服务，其中重要一环就是在当下推行人工智能技术运用和利用大数据分析时，尤其要注意“适老化”体系建设，因地制宜，有的放矢，不留死角。

此前有媒体介绍，已经有不少地方的政务服务中心、地铁站点、银行保险等机构，均设立了为老服务专门窗口和岗位，为老年人提供老花镜、轮椅、急救箱等助老扶老设备，畅通各项服务线下办理渠道，现场做好服务引导。老年人可通过登记身份证信息、持纸质通行证明等多种方式办事。工作人员佩戴“找我就行”袖标，方便老年人现场办事。

相信这些内容对众多希望能灵活运用智能技术的老年人是暖心之举。据了解，老年人急需解决的具体要求有，在事关老年人生活的服务场所密集设立无障碍通道及便捷服务措施。不妨举例说明，和银行打交道是老年人须臾离不开的事情，像领取养老金、存款、取款、缴纳话费、水费、电费、取暖费等要在此办理，而老年人习惯于领取排队号码，到柜台办理各种业务，遇到不明白问题向柜员详细问询。很少有老年人主动开通手机银行和网络银行，那些密码、验证码或优盾等，老年人根本不想碰，有时记住这个又忘了那个，只愿通过手工操作，保证有限资金安全。一位老人讲，本来自己只掌握中学知识，如今却非得接受大学技能，显然不能达到，导致心理增负。与之同步出现的到医院就医挂号取药、去商家购物须用手机支付宝，外出乘公交车地铁、出门乘坐高铁飞机，都需要智能技术和手段操作，即便骑行共享单车也要提前下载手机软件扫码才行，实践证明，要有接地气、顺民意、简便可行、易于操作的手段，才能将老年人呼声落到实处。

不容回避的是，出台任何一项措施，必须通过实践检验其效果，推广智能技术亦是如此。因而要从实际出发，量体裁衣，想方设法将人工智能技术和人工使用相辅相成，形成互为依托、彼此共赢的局面。倘若只是发通知、提要求，恐怕仍是表面文章，不解决实际问题。只有真心实意替老年群体着想发力，帮助他们逐步接受掌握新技术，又不必因不会使用新设备发愁，这样才能赢得民心，长远获益。