马明哲：穿越迷雾，数字化指北
发布时间：2021-07-19 08:49:37 作者： 来源：中国银行保险报网
□记者 赵辉
在这个日益复杂多变的时代，对于一个企业家，重要的是寻找企业未来的方向。如果将企业比作一艘轮船，企业家就是船长，他引领船队的道路，避开险滩暗礁，寻找黄金海岸。
没有路标的危险
中国平安董事长马明哲也是如此，经历多年的进化与创新，平安的模式也进入了“无人区”。有分析师指出，平安的“综合金融+生态”模式在海外没有参照系。这从侧面说明了，平安模式已经没有可对标者。
过去，平安一直将汇丰、花旗等国际金融机构作为参照系。近几年，平安一度将亚马逊、谷歌等互联网公司作为重点对标对象。
但今天平安就其模式及系统影响力而言，已经很难找到类比和学习的对象，其竞争环境的复杂度也前所未有。其赖以生存的土壤充满了各种不确定性，从国际关系、科技变革，到经济环境、产业趋势，线性的世界正快速向非线性流变。
为了从企业日常经营活动中抽离，专注于战略的探索与方向的矫正。2020年，平安创立32年来的掌舵人马明哲辞任CEO，继续担任董事长。马明哲从具体经营中剥离出来，专注于公司的战略发展与创新、人才培养、文化建设，继续发挥核心领导作用。
今天商业世界变化剧烈，频繁，纵使最高明的战略家也很难看清，马明哲也未必有足够的自信。
“21世纪，数字化浪潮来袭，将进一步在各行各业引发颠覆式革命，改变人类生存、发展的方式。我时常坐在办公室都感到诚惶诚恐、提心吊胆，担心一不留神就落后于人，不知不觉就被数字化时代所淘汰。”在其最新关于数字化文章中的话，看得出马明哲心中强烈的危机感。
毕竟，历史上，那么多伟大的企业由于没有看清趋势，错过机遇，被拉下高位，走向陨落。巨变的时代，无论多么大的企业，都可能被迅速甩出时代之外。
以有限之认知，如何探索无限之未来
毕竟作为企业掌门人，其视野和经历都有自己的限制，要遇到很多障碍。正如一位管理学家所指出的：
第一个障碍是“自我”。人们如果过于深陷在自己的认知里，就无法与他人合作。
第二个障碍是“事实”。很多时候，我们认为已经理解了事实，或者认为自己已经客观地判断了事实，但是事实却并非如此。需要说明的是，我们依赖于自己信仰的真理，但是信仰的真理与真理永远存在差距。
第三个障碍是“经验”。被验证成功的经验常常给自己带来信心，从而成为自己知识的一部分。但是，我们同样需要警醒的是，当经验不变而事物改变时，经验就成了绊脚石。
传统企业家喜欢凭借直觉做决策，但是往往由于自身的各种障碍，对于外界信息的把握不足，犯下战略失误，而这对于企业而言则是致命的。马明哲会是个例外，平安的高管会是个例外吗？
那么面对自身的有限，如何判断和把握复杂多变，难以把握的外部环境？
马明哲认为，大数据则可以弥补个人经验和知识，以及洞察的不足，有助于解决这个问题。“通过大数据技术，数据的‘广度、宽度、深度’正呈几何式的增长，人类认识有了更深更广的数据基础。其中，‘广度’是指以标签化描述数据更多的特征；“宽度”是指数据类型除了量化数据，还包括了非结构化的图片、视频、文字等；“深度”是指通过知识图谱，形成了数据关系的认识网络。”他指出。
而这背后就是企业数字化的能力。唯有数字化才能带来即时、全面、精准的数据收集、分析和洞察力。”
他认为，数字化可以实现“先知、先觉、先行”的经营决策。“通过大数据分析，总结行业发展规律，找到相比竞争对手的差异，识别市场机遇与挑战，从而在纷繁复杂的环境中看清本质，提前做出正确决策。”他在文章中指出。
作为一名企业家，马明哲非常强调“先”，几十年的平安发展之路中，他在强烈危机感驱使下，意识到，唯有在战略上先行一步，才有领先市场，避免被淘汰的可能。他将这个希望寄托于数字化。
这背后是他对于数字化意义的深入洞察，如他所说，“数字化不仅仅是一种技术革命，更是一种认知革命，是人类思维方式与行为模式的革命，通过科技的赋能，认识可以从表面到本质，从独立到联系，从感性到理性，从经验到科学，数字化将把人类认识客观世界、把握发展规律的能力提升到新的水平。”
他坚信数字化有助于发现万事万物之间原本难以洞察的复杂关联。所谓“物有本末，事有终始。通过知识图谱、复杂神经网络的分析，数字化改变了传统的因果精确性。当然，这并不意味着传统的机械单一的因果逻辑不复存在，而是以一种新型“因果关系”呈现：即一因多果、多因一果或多因多果，甚至多因多果的“多”也可能是无限的。”
用数字化寻找经营方向
为此，在马明哲的领导下，平安力图借助数字化为经营决策提供地图。马明哲在2019年初提出、平安全集团推广实行的一个“发展项目”，目的是用人工智能辅助公司经营，提高数据共享的时效性和准确性，实现经营管理的“先知、先觉、先行”。
2019年初平安集团执委会上，马明哲提出了一个挑战性的目标——过完元旦发年报。
这背后是所有企业决策涉及到的一个问题：如何能实时获取公司各项关键数据，保持决策的及时性和灵敏性？用数据来迅速指引决策方向。
据平安透露，解决方案就是全面数据化，通过对公司经营管理所涉及的人、事、物进行数据颗粒化、标签化、结构化、模块化和系统化，确保信息的时效性和准确性。这也是平安全面数据化经营工程的第一步。其总体策略是基于数据仓库，打造数据大脑，赋能N种经营管理场景。
在数据仓库的基础上，平安进一步衍生出集参谋部、指挥部、作战部和后勤部于一体的数据大脑。以参谋部为例，平安全面数据化经营工程基于强大的数据分析能力，可以实现任意搜索、主动推送，从而满足经营分析中的预测、预警、预案需求。
以平安人寿为例，“我们将提升长期规划前瞻性和精耕细作的耐力，形成数据化经营管理和营销的能力。希望通过对经营预警，有效追踪和及时干预，构建先知先觉先行的总部大脑。”平安人寿的一位高管说。
目前平安人寿在线上化基础上，从小到大，梳理流程、场景和数据，并补齐数据，形成完整的数据体系和统一的数据标准。在三先体系搭建完成以后，平安搭建“1+N+1”的关系体系，第一个“1”是数字寿险门户，相当于飞行员的驾驶舱，从这个驾驶舱可以实现1套视图、1个入口、1个中心。中间的“N”是针对业务和管理所覆盖的丰富场景，这里面有增员培训、活动量管理、绩效、机构管理和组织经营等等，各种场景都能有数字化贯穿上下。第二个“1”是背后的数字支持，我们称为中央大脑。通过打造中央大脑的意义，就是将原本的意义沉淀于个人分散的经验和专业，通过数字化形成公司的智慧，呈现在数字化的中央大脑当中，从而更好地支持和赋能前线的经营和单位的管理。”他说。
面对巨变时代，企业的竞争在某种意义上，就是战略竞争，更是这种“先知、先觉、先行”的较量。而它不仅仅停留在上述层面，更是科技底蕴的比拼，科技赋予企业更高的智慧。显然，马明哲看到了这一点。
多年来，平安在科技方面进行巨大投入。2017年，中国平安确立“金融+科技”双驱动战略：聚焦大金融资产、大医疗健康两大产业，将生物识别、大数据、人工智能、云、区块链等技术广泛运用于客户经营、渠道管理、客户服务以及风险管控四大业务领域，以提升效率、降低成本、强化风控和改善体验。
平安近年来累积投入科研500亿，创立了10多家新的科技公司，25个科技研发实验室，和六大科技创新研究院，拥有一万多项国际专利，在人工智能、生物识别、区块链与云计算四大核心技术上取得重大突破。
值得一提的是，作为一家金融企业，平安在人工智能、区块链等基础科技研发方面进行了大量投入。这在金融企业中很是罕见。截至2020年12月末，公司科技专利申请数累计达31,412项，较年初增10,029项。
在今年年报致辞中，马明哲自豪地说，植根于强大科技能力的全面数字化变革，正在有力地重塑中国平安的智慧大脑，形成支持我们实现“先知、先觉、先行” 的智慧经营平台，帮助公司实时掌握各项关键数据，确保决策的及时性和合理性，更让我们第一次有机会在农历新年前发布年报。看得出，在未来的迷雾面前，平安船长马明哲有了很多的信心！
□记者 赵辉
在这个日益复杂多变的时代，对于一个企业家，重要的是寻找企业未来的方向。如果将企业比作一艘轮船，企业家就是船长，他引领船队的道路，避开险滩暗礁，寻找黄金海岸。
没有路标的危险
中国平安董事长马明哲也是如此，经历多年的进化与创新，平安的模式也进入了“无人区”。有分析师指出，平安的“综合金融+生态”模式在海外没有参照系。这从侧面说明了，平安模式已经没有可对标者。
过去，平安一直将汇丰、花旗等国际金融机构作为参照系。近几年，平安一度将亚马逊、谷歌等互联网公司作为重点对标对象。
但今天平安就其模式及系统影响力而言，已经很难找到类比和学习的对象，其竞争环境的复杂度也前所未有。其赖以生存的土壤充满了各种不确定性，从国际关系、科技变革，到经济环境、产业趋势，线性的世界正快速向非线性流变。
为了从企业日常经营活动中抽离，专注于战略的探索与方向的矫正。2020年，平安创立32年来的掌舵人马明哲辞任CEO，继续担任董事长。马明哲从具体经营中剥离出来，专注于公司的战略发展与创新、人才培养、文化建设，继续发挥核心领导作用。
今天商业世界变化剧烈，频繁，纵使最高明的战略家也很难看清，马明哲也未必有足够的自信。
“21世纪，数字化浪潮来袭，将进一步在各行各业引发颠覆式革命，改变人类生存、发展的方式。我时常坐在办公室都感到诚惶诚恐、提心吊胆，担心一不留神就落后于人，不知不觉就被数字化时代所淘汰。”在其最新关于数字化文章中的话，看得出马明哲心中强烈的危机感。
毕竟，历史上，那么多伟大的企业由于没有看清趋势，错过机遇，被拉下高位，走向陨落。巨变的时代，无论多么大的企业，都可能被迅速甩出时代之外。
以有限之认知，如何探索无限之未来
毕竟作为企业掌门人，其视野和经历都有自己的限制，要遇到很多障碍。正如一位管理学家所指出的：
第一个障碍是“自我”。人们如果过于深陷在自己的认知里，就无法与他人合作。
第二个障碍是“事实”。很多时候，我们认为已经理解了事实，或者认为自己已经客观地判断了事实，但是事实却并非如此。需要说明的是，我们依赖于自己信仰的真理，但是信仰的真理与真理永远存在差距。
第三个障碍是“经验”。被验证成功的经验常常给自己带来信心，从而成为自己知识的一部分。但是，我们同样需要警醒的是，当经验不变而事物改变时，经验就成了绊脚石。
传统企业家喜欢凭借直觉做决策，但是往往由于自身的各种障碍，对于外界信息的把握不足，犯下战略失误，而这对于企业而言则是致命的。马明哲会是个例外，平安的高管会是个例外吗？
那么面对自身的有限，如何判断和把握复杂多变，难以把握的外部环境？
马明哲认为，大数据则可以弥补个人经验和知识，以及洞察的不足，有助于解决这个问题。“通过大数据技术，数据的‘广度、宽度、深度’正呈几何式的增长，人类认识有了更深更广的数据基础。其中，‘广度’是指以标签化描述数据更多的特征；“宽度”是指数据类型除了量化数据，还包括了非结构化的图片、视频、文字等；“深度”是指通过知识图谱，形成了数据关系的认识网络。”他指出。
而这背后就是企业数字化的能力。唯有数字化才能带来即时、全面、精准的数据收集、分析和洞察力。”
他认为，数字化可以实现“先知、先觉、先行”的经营决策。“通过大数据分析，总结行业发展规律，找到相比竞争对手的差异，识别市场机遇与挑战，从而在纷繁复杂的环境中看清本质，提前做出正确决策。”他在文章中指出。
作为一名企业家，马明哲非常强调“先”，几十年的平安发展之路中，他在强烈危机感驱使下，意识到，唯有在战略上先行一步，才有领先市场，避免被淘汰的可能。他将这个希望寄托于数字化。
这背后是他对于数字化意义的深入洞察，如他所说，“数字化不仅仅是一种技术革命，更是一种认知革命，是人类思维方式与行为模式的革命，通过科技的赋能，认识可以从表面到本质，从独立到联系，从感性到理性，从经验到科学，数字化将把人类认识客观世界、把握发展规律的能力提升到新的水平。”
他坚信数字化有助于发现万事万物之间原本难以洞察的复杂关联。所谓“物有本末，事有终始。通过知识图谱、复杂神经网络的分析，数字化改变了传统的因果精确性。当然，这并不意味着传统的机械单一的因果逻辑不复存在，而是以一种新型“因果关系”呈现：即一因多果、多因一果或多因多果，甚至多因多果的“多”也可能是无限的。”
用数字化寻找经营方向
为此，在马明哲的领导下，平安力图借助数字化为经营决策提供地图。马明哲在2019年初提出、平安全集团推广实行的一个“发展项目”，目的是用人工智能辅助公司经营，提高数据共享的时效性和准确性，实现经营管理的“先知、先觉、先行”。
2019年初平安集团执委会上，马明哲提出了一个挑战性的目标——过完元旦发年报。
这背后是所有企业决策涉及到的一个问题：如何能实时获取公司各项关键数据，保持决策的及时性和灵敏性？用数据来迅速指引决策方向。
据平安透露，解决方案就是全面数据化，通过对公司经营管理所涉及的人、事、物进行数据颗粒化、标签化、结构化、模块化和系统化，确保信息的时效性和准确性。这也是平安全面数据化经营工程的第一步。其总体策略是基于数据仓库，打造数据大脑，赋能N种经营管理场景。
在数据仓库的基础上，平安进一步衍生出集参谋部、指挥部、作战部和后勤部于一体的数据大脑。以参谋部为例，平安全面数据化经营工程基于强大的数据分析能力，可以实现任意搜索、主动推送，从而满足经营分析中的预测、预警、预案需求。
以平安人寿为例，“我们将提升长期规划前瞻性和精耕细作的耐力，形成数据化经营管理和营销的能力。希望通过对经营预警，有效追踪和及时干预，构建先知先觉先行的总部大脑。”平安人寿的一位高管说。
目前平安人寿在线上化基础上，从小到大，梳理流程、场景和数据，并补齐数据，形成完整的数据体系和统一的数据标准。在三先体系搭建完成以后，平安搭建“1+N+1”的关系体系，第一个“1”是数字寿险门户，相当于飞行员的驾驶舱，从这个驾驶舱可以实现1套视图、1个入口、1个中心。中间的“N”是针对业务和管理所覆盖的丰富场景，这里面有增员培训、活动量管理、绩效、机构管理和组织经营等等，各种场景都能有数字化贯穿上下。第二个“1”是背后的数字支持，我们称为中央大脑。通过打造中央大脑的意义，就是将原本的意义沉淀于个人分散的经验和专业，通过数字化形成公司的智慧，呈现在数字化的中央大脑当中，从而更好地支持和赋能前线的经营和单位的管理。”他说。
面对巨变时代，企业的竞争在某种意义上，就是战略竞争，更是这种“先知、先觉、先行”的较量。而它不仅仅停留在上述层面，更是科技底蕴的比拼，科技赋予企业更高的智慧。显然，马明哲看到了这一点。
多年来，平安在科技方面进行巨大投入。2017年，中国平安确立“金融+科技”双驱动战略：聚焦大金融资产、大医疗健康两大产业，将生物识别、大数据、人工智能、云、区块链等技术广泛运用于客户经营、渠道管理、客户服务以及风险管控四大业务领域，以提升效率、降低成本、强化风控和改善体验。
平安近年来累积投入科研500亿，创立了10多家新的科技公司，25个科技研发实验室，和六大科技创新研究院，拥有一万多项国际专利，在人工智能、生物识别、区块链与云计算四大核心技术上取得重大突破。
值得一提的是，作为一家金融企业，平安在人工智能、区块链等基础科技研发方面进行了大量投入。这在金融企业中很是罕见。截至2020年12月末，公司科技专利申请数累计达31,412项，较年初增10,029项。
在今年年报致辞中，马明哲自豪地说，植根于强大科技能力的全面数字化变革，正在有力地重塑中国平安的智慧大脑，形成支持我们实现“先知、先觉、先行” 的智慧经营平台，帮助公司实时掌握各项关键数据，确保决策的及时性和合理性，更让我们第一次有机会在农历新年前发布年报。看得出，在未来的迷雾面前，平安船长马明哲有了很多的信心！
